Solargrid

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

10/03/2026 às 16:44

ID: 242882575

Fui abordado por um representante comercial da empresa que oferece desconto na conta de energia por meio de energia solar. Esse representante compareceu presencialmente à minha loja oferecendo uma proposta que, segundo ele, traria economia na conta de energia elétrica.

Durante a conversa, ele explicou que eu passaria a receber descontos na minha conta e que todo o processo de migração seria simples, pois a própria empresa ficaria responsável por cancelar o contrato que eu possuía com a empresa anterior, que também prestava um serviço semelhante. Essa informação foi apresentada de forma clara durante a negociação e foi um dos fatores determinantes para que eu aceitasse a proposta.

Com base nessas promessas e na confiança nas informações fornecidas pelo representante da empresa, acabei concordando com os termos.

No entanto, não houve mais qualquer acompanhamento ou retorno por parte da empresa. O tempo passou e eu não recebi confirmação de cancelamento do contrato anterior, nem qualquer tipo de suporte ou esclarecimento sobre a situação.

Para minha surpresa, recentemente começaram a surgir cobranças e boletos em meu nome, inclusive referentes ao mês de janeiro e fevereiro, mesmo sem que o serviço tenha sido efetivamente implementado de forma clara e, principalmente, sem que o cancelamento da empresa anterior tenha sido realizado, conforme havia sido prometido no momento da venda.

Ou seja, além de não cumprirem com aquilo que foi apresentado durante a negociação, agora estão gerando cobranças que considero indevidas, pois a contratação foi baseada em condições que não foram respeitadas.

Vale destacar que em nenhum momento fui informado de que eu mesmo deveria realizar o cancelamento da empresa anterior. Pelo contrário, o representante afirmou expressamente que essa responsabilidade seria da própria empresa, justamente para facilitar o processo para o cliente.

Agora, quando busco esclarecimentos, a resposta que recebo é que o cancelamento deveria ter sido feito por mim, o que contradiz completamente o que foi dito no momento da contratação.

Essa situação demonstra uma clara falha de comunicação e possível prática comercial inadequada, pois o serviço foi vendido com base em condições que não foram cumpridas.

Diante de todo esse cenário, solicito:

O cancelamento imediato do contrato firmado com a empresa.
O cancelamento de todos os boletos e cobranças gerados em meu nome, especialmente aqueles referentes a períodos em que o serviço sequer foi corretamente iniciado ou regularizado.
A confirmação formal de que não existe qualquer débito ou pendência financeira vinculada ao meu nome decorrente desse contrato.

Ressalto que estou registrando esta reclamação para tentar resolver a situação de forma amigável e transparente. No entanto, caso o problema não seja solucionado, não descarto buscar meus direitos junto aos órgãos de defesa do consumidor e demais medidas cabíveis.

Aguardo um posicionamento da empresa e uma solução definitiva para este problema.