Crédito não injetado na fatura e aumento indevido do valor

Olá, Elzio.

Meu nome é Caroline Gonçalves e faço parte do time de Relacionamento com o Cliente da SolarGrid.

Antes de tudo, lamentamos sinceramente o desconforto e a sensação de transtorno relatados em sua manifestação. Entendemos o impacto que esse cenário pode gerar e levamos cada apontamento feito por nossos clientes com muita seriedade.

Gostaríamos de esclarecer que, antes da abertura desta reclamação, já havia uma tratativa em andamento com o Sr. Milton, contato identificado em nosso sistema como responsável pelo contrato, vinculado à titular Sra. Rosalina da Silva Pereira Gonçalves. Por meio desse contato, nossa equipe já vinha prestando os esclarecimentos necessários e conduzindo as verificações internas relacionadas à solicitação apresentada.

É importante esclarecer também que o processo de compensação de energia envolve etapas operacionais que dependem exclusivamente da distribuidora de energia, como a leitura, o processamento e a disponibilização das informações na fatura. Ainda assim, reforçamos que a SolarGrid acompanha esses processos de perto e atua sempre que necessário para garantir que o cliente receba informações claras, corretas e alinhadas à realidade da sua unidade.

Em relação à cobrança identificada em nosso sistema, informamos que ela se refere à fatura de referência dezembro/2025, período em que a unidade recebeu injeção de créditos de energia. Nesse ciclo, o serviço foi devidamente prestado, os créditos foram compensados na fatura da distribuidora e, conforme previsto contratualmente, a cobrança correspondente foi emitida.

Prezando pela transparência, confirmamos que o pedido de cancelamento foi devidamente registrado em 26/01/2026. A partir dessa data, os trâmites de encerramento foram iniciados conforme as condições contratuais vigentes, que preveem prazos e etapas operacionais obrigatórias para a conclusão do processo.

Lamentamos que tenha sido necessário recorrer ao Reclame Aqui e reforçamos que sua manifestação foi conduzida com total atenção, responsabilidade e comprometimento, mantendo o padrão de atendimento da SolarGrid e o respeito às condições acordadas no momento da adesão.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio dos canais de atendimento já utilizados.

Atenciosamente,
Caroline Gonçalves
Relacionamento com o Cliente

já é a segunda vez que nos acontece este transtorno
fui informado que não conseguem cancelar fatura , e a mesma me vem com uma proposta de cancelar a fatura de Dezembro para que eu possa pagar 3 meses de fatura por leva 3 meses pra de fato cancelar o produto
[Editado pelo Reclame Aqui]
[Editado pelo Reclame Aqui]
[Editado pelo Reclame Aqui]
foi que ficou

Olá, Elzio.

Lamentamos sinceramente a percepção negativa relatada em sua réplica e entendemos o desgaste que situações como essa podem causar. Nosso objetivo, desde o primeiro contato, sempre foi buscar uma solução equilibrada, transparente e que minimizasse qualquer impacto para você, inclusive avaliando alternativas que fossem além do estritamente previsto em contrato.

Reforçamos que a proposta apresentada em nossos contatos teve única e exclusiva intenção de chegar a um desfecho a contento, considerando o histórico do caso e sempre pautada pela boa-fé, pelo diálogo e pelo respeito ao cliente.

De forma objetiva, esclarecemos que a cobrança em aberto refere-se à fatura de dezembro/2025, período em que a unidade recebeu injeção de créditos de energia, caracterizando a efetiva prestação do serviço contratado. Nessa condição, a cobrança é devida e encontra respaldo nos termos do Contrato de Adesão, documento que rege a relação entre as partes.

Em relação ao processo de cancelamento, reiteramos que os prazos e etapas operacionais estão previstos no contrato e que foram devidamente esclarecidos durante nosso contato telefônico. Os trâmites de encerramento foram iniciados conforme as condições contratuais vigentes, e todas as informações pertinentes ao processo já foram apresentadas de forma clara.

Ainda assim, permanecemos totalmente abertos ao diálogo. Seguimos à disposição para esclarecer quaisquer pontos adicionais e para buscar, dentro dos limites contratuais e operacionais, a melhor solução possível, sempre com transparência e compromisso com a experiência do cliente.

Reafirmamos nosso empenho em atuar com responsabilidade, clareza e respeito valores que fazem parte do padrão de atendimento da SolarGrid.

Permanecemos à disposição pelos canais já informados.

Atenciosamente,
Caroline Gonçalves
Relacionamento com o Cliente