O que aconteceu
Venho, por meio deste canal, manifestar minha profunda insatisfação com a empresa Solar Grid.
No momento da contratação, foram feitas promessas de economia e fornecimento que a empresa se mostrou incapaz de cumprir. A nítida impressão é que vendem uma capacidade muito superior à que conseguem efetivamente entregar.
Tenho duas unidades consumidoras que deveriam receber os créditos de energia solar, mas a empresa entrega apenas uma fração do volume acordado. Após repetidas promessas de regularização não cumpridas, concluí que a Solar Grid não atende às minhas necessidades e decidi pelo cancelamento do serviço.
Foi então que começou um novo transtorno. Se a entrega de energia já era insatisfatória, o atendimento ao cliente consegue ser ainda pior: é moroso, ineficiente e omisso. As respostas demoram dias e, em muitos casos, simplesmente não acontecem.
***** de cancelamento foi realizado e registrado no dia 09/07/2026. Venho aguardando uma confirmação de que a empresa está ciente da solicitação e de que a finalização do contrato ocorra dentro do prazo aviso prévio de 90 dias exigido pela própria Solar Grid o que fixa a data limite em 09/10/2026.
Até o momento, não obtive nenhum retorno sobre o andamento do processo. Minha última tentativa de contato ocorreu na terça-feira (08/09/2026), com a resposta que seria dado um retorno, mas novamente sem prazo definido.
Reforço que o prazo legal de aviso prévio já está em andamento. Caso haja descumprimento do encerramento contratual até a data limite (09/10/2026) ou cobranças indevidas após este período, tomarei as medidas judiciais cabíveis e formalizarei denúncia junto à ANEEL e aos órgãos de proteção ao consumidor (Procon e Consumidor.gov.br).
Aguardo uma resposta imediata com a confirmação e formalização do processo de cancelamento.
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4Interações da reclamação
Solargrid respondeu
22/09/2026 às 10:34
Olá, Sérgio.
Meu nome é Caroline Gonçalves e faço parte do time de Relacionamento com o Cliente da SolarGrid.
Antes de tudo, peço desculpas pelos transtornos relatados e pelo desgaste ocorrido ao longo da sua jornada conosco.
Após o registro da sua manifestação, entramos em contato para revisar o seu caso de forma individualizada e esclarecer os pontos relacionados ao cancelamento, às cobranças e à energia disponibilizada para as suas unidades.
Durante nossas conversas, buscamos apresentar essas informações de forma simples, transparente e objetiva, explicando a diferença entre energia injetada, energia compensada, composição das cobranças e os valores relacionados ao processo de encerramento.
Também confirmamos que o seu pedido de cancelamento foi realizado em 09/07/2026 e, a partir dessa data, foram iniciados os procedimentos internos necessários para conclusão do processo, que envolvem etapas operacionais junto à distribuidora.
Além dos esclarecimentos realizados por telefone, encaminhamos por e-mail e WhatsApp um material detalhado com o histórico das unidades, demonstrativo das cobranças e informações relacionadas ao encerramento contratual, para que você pudesse consultar tudo com tranquilidade.
Ficamos satisfeitos por termos conseguido avançar no diálogo e esclarecer as dúvidas apresentadas ao longo da tratativa.
Para nós, transparência não significa apenas apresentar informações, mas garantir que elas sejam compreendidas. Por isso, seguimos disponíveis até a conclusão definitiva do processo, caso surja qualquer nova dúvida ou necessidade de suporte.
Agradecemos pela oportunidade de revisar o seu caso e pela disponibilidade durante os nossos contatos.
Atenciosamente,
Caroline Gonçalves
Relacionamento com o Cliente | SolarGrid
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento7Problema resolvido.