Não consegue contato com o cliente

Olá, Silvania.

Meu nome é Caroline Gonçalves e faço parte do time de Relacionamento com o Cliente da SolarGrid.

Antes de qualquer esclarecimento, gostaria de agradecer pelo seu contato e pela oportunidade de conversarmos diretamente sobre a sua solicitação. Também reforço nosso pedido de desculpas pela experiência relatada.

Levamos os apontamentos dos nossos clientes com muita seriedade, pois eles nos ajudam a identificar oportunidades de melhoria e a aprimorar continuamente nossos processos e a experiência de atendimento.

Após o recebimento da sua manifestação, nosso time de relacionamento entrou em contato para prestar os esclarecimentos necessários e alinhar os próximos passos da tratativa.

Conforme solicitado, o pedido de cancelamento das suas unidades consumidoras foi registrado em 31/07/2026 e já está seguindo o fluxo operacional correspondente.

O processo de cancelamento pode levar até 90 dias, pois envolve etapas necessárias junto à distribuidora, como a retirada das unidades do rateio e o encerramento definitivo da participação no sistema de geração compartilhada.

Durante esse período, ainda podem ocorrer movimentações relacionadas à energia já disponibilizada ou compensada nas unidades e, havendo compensação de créditos, poderão ser emitidas as cobranças correspondentes.

Também é importante esclarecer que, de acordo com a regulamentação aplicável à geração distribuída, os créditos de energia já acumulados permanecem disponíveis para compensação nas respectivas unidades pelo prazo regulamentar de até 5 anos.

Sigo acompanhando pessoalmente a sua solicitação durante o processo de cancelamento e permaneço à disposição para prestar os esclarecimentos necessários até a conclusão da tratativa.

Agradeço novamente pela oportunidade de auxiliá-la na condução do seu caso.

Atenciosamente,

Caroline Gonçalves
Relacionamento com o Cliente
SolarGrid