Solário Piscinas Franchising

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

29/07/2026 às 12:36

ID: 255127523

Minha experiência com a Solário Piscinas Marituba foi extremamente frustrante e muito diferente do que esperávamos ao contratar uma empresa especializada.

Desde o início, tivemos falhas graves de comunicação e um atendimento ao cliente muito ruim. A empresa demonstrou pouco interesse em solucionar os problemas e, até os momentos finais, os funcionários do escritório chegaram a dizer que estávamos criando situações da nossa cabeça, em vez de ouvir nossas reclamações e buscar soluções.

A piscina chegou tarde da noite, causando transtornos e dificultando toda a organização da obra. Além disso, os instaladores não compareceram na data que havia sido prevista, o que acabou atrasando a obra em pelo menos um dia.

Quando finalmente os instaladores chegaram, outro problema chamou nossa atenção: eles chegaram praticamente sem ferramentas adequadas para executar o serviço. Foi extremamente preocupante perceber que uma equipe enviada para realizar uma instalação desse porte não aparentava estar devidamente preparada e equipada para executar o trabalho.

Durante a instalação, os problemas ficaram ainda mais preocupantes. O próprio instalador fez um muro de contenção para a piscina e, logo depois, afirmou que o muro que ele mesmo havia construído não ficaria bom. Em razão disso, fomos informados de que seria necessário aterrar com urgência a lateral da piscina.

Além disso, após a instalação, constatamos problemas visíveis no posicionamento da piscina: uma das laterais ficou torta e existe diferença de nível entre as extremidades da piscina e as laterais. Ou seja, além das questões relacionadas à contenção e à execução da obra, o resultado final apresenta irregularidades que nos fazem questionar seriamente a qualidade e o cuidado empregados na instalação.

Também tivemos problemas na contenção da casa de bombas. O serviço foi feito de maneira que consideramos extremamente inadequada, pois foi construído muro de contenção somente em um dos lados da caixa da casa de bombas, deixando as paredes internas fragilizadas e gerando preocupação quanto à segurança e à durabilidade da estrutura.

Para piorar, chegou a sexta-feira e o instalador foi embora deixando a obra pela metade e a piscina apenas parcialmente cheia. Segundo ele próprio, a obra não estava segura para que a piscina fosse cheia até o nível adequado. Por esse motivo, ele sequer conseguiu realizar adequadamente a entrega técnica e demonstrar o funcionamento da piscina.

Foi necessário muito esforço, inúmeras cobranças e uma situação extremamente desgastante para conseguirmos que o instalador retornasse na semana seguinte, acompanhado de outro funcionário da Solário, para terminar o serviço e realizar a entrega técnica.

Porém, mesmo após todo esse transtorno, a situação não foi realmente solucionada. A obra ao redor da piscina permaneceu praticamente da mesma maneira. Apenas encheram a piscina até o topo e disseram que ela poderia ser utilizada.

O problema é que isso contradiz diretamente o que havia sido informado anteriormente pelo próprio instalador: se a contenção estava insegura para encher a piscina, como ela passou a estar segura simplesmente porque a piscina foi cheia posteriormente, sem que a estrutura tivesse sido devidamente corrigida?

Agora temos uma piscina instalada, mas ficamos com uma preocupação legítima em relação à segurança, à qualidade da instalação e à vida útil da piscina, principalmente porque o próprio instalador reconheceu que a contenção que havia sido executada não estava adequada.

Somam-se a isso os problemas visíveis de acabamento e nivelamento, como a lateral torta e a diferença de nível entre as extremidades e as laterais da piscina, que deveriam ser devidamente avaliados pela empresa e corrigidos, caso estejam fora dos padrões técnicos de instalação.

O que deveria ser a realização de um projeto para nossa casa acabou se transformando em uma experiência de estresse, insegurança, frustração e sensação de abandono após a venda.

O mais decepcionante foi a postura da empresa diante das reclamações. Em vez de assumir os problemas, esclarecer tecnicamente a situação e apresentar uma solução adequada, tivemos que insistir, cobrar e praticamente implorar para que retornassem ao local.

Não estamos reclamando de um simples detalhe estético. Estamos falando de uma obra que envolve uma piscina, estruturas de contenção, nivelamento e a própria segurança da instalação, e que foi considerada insegura pelo próprio profissional responsável em determinado momento.

A experiência até aqui foi péssima, principalmente pelo descumprimento de prazos, falhas de comunicação, falta de preparo e ferramentas adequadas da equipe, execução aparentemente inadequada, lateral da piscina torta, diferença de nível, problemas nas contenções, contradições nas orientações dadas pelo instalador e, sobretudo, pelo péssimo atendimento ao cliente quando buscamos ajuda para resolver os problemas.