Atraso na entrega e fechamento da loja de piscinas
Não respondida
Guarapari - ES
21/09/2026 às 18:15
ID: 259667515
ATENÇÃO AO COMPRAR UMA PISCINA DA SOLARIO MINHA EXPERIÊNCIA
Estou registrando mais uma reclamação para alertar outros consumidores sobre o que aconteceu comigo.
Há mais de um ano e meio comprei uma piscina através do Diogo, que na época possuía uma loja/franquia que comercializava as piscinas da Solaris/Solário. Fiz o pagamento e, até hoje, minha piscina não foi entregue nem instalada.
Já se passou mais de um ano e meio desde a contratação e, mesmo depois de inúmeras tentativas de resolver a situação, reclamações no Reclame Aqui e agora também uma reclamação no PROCON, ninguém resolve o meu problema.
A loja que realizou a venda fechou, e eu fiquei sem a piscina e sem uma solução para o dinheiro que paguei.
Ao procurar o PROCON, a fabricante respondeu informando que não se considera responsável pelo meu problema. Segundo a empresa, a contratação, o recebimento do pagamento, a entrega e a instalação foram realizados diretamente pela empresa que efetuou a venda. A fabricante afirma que apenas produz as piscinas e que não participou da contratação nem recebeu o pagamento.
Ou seja, o que mais me causa indignação é que, depois de mais de um ano e meio esperando, continuo sendo direcionada de um lado para o outro e ninguém assume uma solução para o consumidor.
É justamente por isso que faço este alerta: antes de comprar uma piscina, pesquise muito bem quem está realizando a venda, quem receberá o seu dinheiro e, principalmente, quem será responsável caso a loja ou o franqueado feche as portas.
No meu caso, comprei confiando na empresa e na marca, paguei pelo produto e, mais de um ano e meio depois, continuo sem a piscina e sem meu problema resolvido.
Não estou afirmando que todas as lojas ou franqueados terão o mesmo comportamento. Estou relatando a minha experiência real e a resposta que recebi no processo junto ao PROCON.
Depois de tanto tempo, o mínimo que espero é uma solução.
Mais de um ano e meio esperando é tempo demais para um consumidor ficar sem o produto e sem resposta.