O que aconteceu
Título: Solarium Cosméticos continua me enrolando e não resolve a troca da minha cúpula
Até o momento, a Solarium Cosméticos continua me enrolando e não apresenta uma solução concreta para o meu problema.
Comprei uma cúpula para lavatório porque o vendedor me garantiu que servia em qualquer lavatório. Confiei na informação que me foi passada, mas, quando recebi o produto no dia 7 de outubro, percebi que ficou pequeno e não encaixa corretamente. Além disso, a entrega chegou com cinco dias de atraso.
Entrei em contato com a empresa no mesmo dia em que recebi a mercadoria e, desde então, estou tentando resolver essa situação. Porém, os dias passam e continuo sem uma solução definitiva.
Tenho um salão de beleza e dependo desse equipamento para trabalhar e atender minhas clientes. Estou utilizando a cúpula mesmo sem encaixar corretamente, porque não posso simplesmente ficar sem equipamento. Por isso, não considero justo ter que enviar a única cúpula que tenho e correr o risco de ficar ainda mais tempo sem poder trabalhar.
Já expliquei minha situação e solicitei que a empresa me enviasse primeiro a nova cúpula, com a confirmação de que o modelo é compatível com meu lavatório. Depois de receber e conferir o produto correto, poderíamos organizar a devolução da outra.
O vendedor chegou a dizer que tentaria providenciar o envio, mas, até agora, continuo aguardando uma solução concreta.
Estou extremamente decepcionada com o atendimento e com a demora. Se eu soubesse que o produto não serviria no meu lavatório, jamais teria realizado essa compra.
O que espero da empresa: quero a troca por uma cúpula compatível com meu lavatório, com confirmação do modelo e prazo definido para o envio. Solicito que a empresa trate meu caso com seriedade e resolva o problema sem prolongar ainda mais essa situação.
Não quero continuar perdendo tempo cobrando uma solução para um problema que começou porque confiei nas informações fornecidas no momento da compra. Espero um posicionamento definitivo da Solarium Cosméticos.