O que aconteceu
RECLAMAÇÃO CONTRA A SOLARIUM CLÍNICA ESTÉTICA LTDA. (SOLARIUM COSMÉTICOS) MAIS DE 7 MESES SEM SOLUÇÃO E SEM ESTORNO!
Venho registrar minha total insatisfação com a SOLARIUM Clínica Estética Ltda., identificada no Reclame Aqui como SOLARIUM Cosméticos, devido à falta de compromisso e respeito com o consumidor.
No dia 11/03/2026, realizamos a compra de cápsulas para lavatório de salão, porém duas delas não serviram. Desde então, estamos tentando resolver o problema diretamente com a empresa, solicitando o devido estorno dos valores pagos no cartão de crédito.
Hoje, 13/10/2026, já se passaram mais de sete meses e continuamos sem solução e sem receber nosso dinheiro de volta!
Durante todo esse período, entramos em contato diversas vezes pelo Instagram e WhatsApp. Quando finalmente recebemos alguma resposta, a empresa informa que está resolvendo o problema, mas depois simplesmente para de responder. Ficamos sem retorno, sem posicionamento concreto e obrigados a insistir repetidamente para tentar resolver uma situação que já deveria ter sido solucionada há muito tempo.
É inadmissível que uma empresa mantenha esse tipo de postura diante de um cliente. Tivemos paciência, aguardamos por meses e demos diversas oportunidades para que a situação fosse resolvida amigavelmente. Entretanto, o que recebemos até agora foram promessas vazias e um atendimento que demonstra total falta de consideração com o consumidor.
Não estamos pedindo nenhum favor! Estamos cobrando uma solução para um problema relacionado a uma compra realizada e paga. Se duas cápsulas não serviram, esperamos, no mínimo, que a empresa cumpra com sua responsabilidade e providencie o estorno correspondente.
SOLARIUM CLÍNICA ESTÉTICA LTDA. / SOLARIUM COSMÉTICOS, até quando teremos que esperar? Mais de sete meses são suficientes para resolver qualquer pendência dessa natureza. Não aceitaremos mais respostas genéricas de que o caso está sendo analisado ou resolvido, sem que nenhuma providência efetiva seja tomada.
Solicitamos uma solução definitiva, com o estorno dos valores referentes às duas cápsulas que não serviram e a confirmação formal da realização do procedimento.
Caso a situação continue sem resolução, buscaremos os órgãos de defesa do consumidor e as medidas cabíveis para garantir nossos direitos.
Deixo aqui registrada minha indignação e espero que esta reclamação finalmente receba a atenção necessária. Também espero que outros consumidores possam consultar este relato antes de realizar uma compra, pois a qualidade de uma empresa não se demonstra apenas no momento da venda, mas principalmente na forma como ela trata o cliente quando surge um problema.
Aguardamos uma solução urgente. Já esperamos demais!