SolarOn

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

20/07/2026 às 21:06

ID: 254403585

RELATÓRIO DE RECLAMAÇÃO E FALHA NA
PRESTAÇÃO DE SERVIÇO
Dados do Consumidor:
Nome: *****
CPF: *****
Telefone: *****
Empresas Envolvidas:
SOLAR ON (Manutenção e Instalação)
INTELBRAS (Fabricante)
Descrição do Ocorrido:
Venho, por meio desta, registrar uma reclamação formal referente a uma falha na prestação de
serviço e cobrança indevida por parte da empresa SOLAR ON.
Visita Inicial e Diagnóstico: Paguei o valor de R$ 946,00 (via boleto) referente ao serviço de
manutenção prestado pela empresa SOLAR ON. Na visita (realizada em 01/07/2026), foram
constatados defeitos em dois microinversores. O problema foi repassado à fabricante
INTELBRAS. É importante ressaltar que, nesta data, apenas esses dois equipamentos
apresentavam defeito; todos os demais microinversores do sistema estavam funcionando
perfeitamente.
Garantia: A INTELBRAS acionou a garantia e enviou dois novos microinversores. Os
equipamentos chegaram e foram mantidos lacrados em suas caixas originais, aguardando o
retorno da equipe técnica.
Instalação e Novo Problema: No dia 16/07/2026, a equipe da SOLAR ON retornou para
realizar a instalação. Os dois novos microinversores (finais 4042 e 6790) foram instalados
corretamente. No entanto, após essa intervenção, um terceiro microinversor (final 1139) que
estava funcionando perfeitamente antes dessa visita perdeu a comunicação.
Causa do Problema: Fui informado pelo suporte da INTELBRAS que a senha de acesso ao
Wi-Fi deste microinversor (final 1139) foi alterada. A senha padrão de fábrica é "12345678" e o
acesso foi bloqueado. A única equipe que teve acesso e manipulou as configurações do
sistema no dia 16/07/2026 foi a empresa SOLAR ON. Possuo as conversas no grupo de
1.
2.
3.
4.
WhatsApp (composto por mim, SOLAR ON e INTELBRAS) que comprovam esses fatos e o
diagnóstico.
Cobrança Indevida: A INTELBRAS enviará um novo microinversor para substituir o
equipamento que teve a senha bloqueada. Contudo, a SOLAR ON está me cobrando uma
nova taxa de visita técnica para instalar este equipamento, sendo que o problema foi
causado exclusivamente por erro de configuração da própria equipe deles durante a visita do
dia 16/07.
Solicito a isenção imediata dessa taxa de visita, visto que se trata de um retorno para correção de
um serviço mal executado pela própria SOLAR ON, sob pena de acionamento dos órgãos de
defesa do consumidor (PROCON) e medidas judiciais cabíveis.
Atenciosamente,
*****
Data: 20 de Julho de 2026

segui em anexo transcrição do audio enviado pela intelbras.
link do audio: *****

Att
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Tel: *****