Cobrança indevida por falha na instalação de microinversores e solicitação de isenção de taxa.

Prezado Sr. Anderson,

Esperamos que esteja bem.

Antes de responder diretamente aos pontos apresentados em sua reclamação, gostaríamos de contextualizar alguns acontecimentos importantes que entendemos não terem sido considerados em sua análise dos fatos.

1. Primeiro contato (13/06/2026)

No dia 13/06/2026, o senhor entrou em contato conosco informando que havia adquirido o imóvel de um de nossos clientes e solicitando uma revisão do sistema fotovoltaico, pois considerava que o valor da fatura de energia estava acima do esperado. Na mesma oportunidade, informou que não possuía acesso ao aplicativo de monitoramento, o que impossibilitava uma verificação prévia do desempenho do sistema.

Após identificarmos a instalação em nosso histórico, encaminhamos um orçamento com base nas informações técnicas disponíveis.

2. Suporte prestado antes da contratação do serviço

Mesmo antes da contratação e do pagamento de qualquer serviço de manutenção, prestamos suporte para restabelecer o acesso ao monitoramento.

Em 18/06/2026, durante essa análise, identificamos que a instalação originally executada pela SolarOn havia sofrido alterações realizadas por terceiros. Constatamos a ausência de um dispositivo de comunicação dos microinversores que fazia parte da instalação original, fato confirmado pelo senhor por meio de fotografias enviadas.

Também verificamos que já existia uma plataforma de monitoramento diferente da originalmente instalada, bem como um novo usuário de acesso, evidenciando que intervenções anteriores haviam sido realizadas sem o nosso conhecimento.

Orientamos o senhor quanto à configuração dos microinversores, procedimento que foi realizado com sucesso, permitindo que sete loggers fossem identificados como online (finais 6671, 6876, 1220, 1405, 3125, 3005 e 3106). A partir dessa análise, verificamos que apenas dois microinversores (loggers 6671 e 6876) não apresentavam relatório de geração.

3. Acompanhamento junto à Intelbras

No dia 19/06/2026 foi criado um grupo de atendimento envolvendo o senhor, nossa equipe técnica e um representante da Intelbras (Renovigi).

Na tentativa de vincular a instalação à nossa plataforma de instalador, constatamos que a usina estava cadastrada sob administração da empresa JD EngeEnergy, impossibilitando que a SolarOn assumisse o gerenciamento da planta.

Diante desse cenário, foi solicitada uma manutenção direcionada aos dois microinversores identificados com falha (2208030413 e 2208030349), para realização dos testes recomendados pela fabricante e eventual abertura de processo de garantia.

4. Execução da manutenção (01/07/2026)

Após a confirmação do pagamento do serviço, realizada em 23/06/2026, nossa equipe compareceu ao local em 01/07/2026 para executar a manutenção.

Durante o atendimento:

Realizamos a realocação dos módulos ligados aos dois microinversores com falha, conforme orientação da Intelbras;

Executamos todos os testes solicitados pela fabricante;

Removemos os dois microinversores defeituosos e os deixamos sob responsabilidade do cliente para o processo de garantia;

Identificamos dois dispositivos de proteção contra surtos (DPS) acionados, realizando a substituição de ambos.

5. Aprovação da garantia

Em 02/07/2026, a Intelbras aprovou a garantia dos dois microinversores e informou que providenciaria o envio dos equipamentos de reposição.

Embora a instalação desses novos equipamentos não estivesse contemplada no escopo do serviço contratado, a SolarOn comprometeu-se a retornar ao local para realizar a substituição sem qualquer custo adicional.

6. Avaliação do atendimento

Em 06/07/2026 encaminhamos o relatório dos serviços executados e solicitamos uma avaliação do atendimento prestado.

Na ocasião, o senhor atribuiu nota 10 ao serviço realizado, registrando sua satisfação com a qualidade da execução.

7. Recebimento dos novos equipamentos

Em 13/07/2026 fomos informados do recebimento dos novos microinversores. A partir desse momento iniciamos o planejamento logístico e agendamos a instalação para o dia 16/07/2026.

8. Instalação dos novos microinversores (16/07/2026)

No dia agendado realizamos a instalação dos dois novos microinversores.

Entretanto, durante o procedimento verificamos que não possuíamos acesso administrativo à plataforma responsável pela usina. Por esse motivo, não foi possível concluir o vínculo dos equipamentos diretamente.

Solicitamos então apoio da Intelbras, que também informou não possuir acesso administrativo, uma vez que a planta havia sido configurada anteriormente por outra empresa.

Como solução, e com sua autorização, a própria Intelbras orientou a criação de uma nova planta de monitoramento. A fabricante realizou o processo de desvinculação e vinculação dos microinversores, transferindo-os para o novo usuário criado.

É importante destacar que esse procedimento foi conduzido pela Intelbras justamente porque nem a SolarOn nem a própria fabricante possuíam acesso administrativo à configuração existente.

Esclarecimento sobre a alegação apresentada

Diante de todo o histórico, verificamos que a SolarOn não realizou, em nenhum momento, alterações na configuração da rede de comunicação dos microinversores existentes, exceto a configuração necessária para integração dos dois novos equipamentos substituídos em garantia.

Os registros demonstram que:

Em 18/06/2026, antes mesmo da contratação do serviço, o próprio cliente realizou, com nossa orientação, a configuração necessária para restabelecer o monitoramento dos equipamentos existentes;

Em 16/07/2026, nossa atuação limitou-se à instalação e configuração dos dois novos microinversores fornecidos em garantia;

Posteriormente, foi criada uma nova planta de monitoramento, procedimento conduzido pela Intelbras em razão da ausência de acesso administrativo à configuração anterior.

Também entendemos importante esclarecer que, em nenhum momento, a Intelbras afirmou de forma conclusiva que a alteração de senha mencionada teria sido realizada pela equipe da SolarOn em 16/07/2026.

A informação repassada pela fabricante foi de que uma possível alteração de senha poderia impedir a configuração do equipamento, hipótese levantada como possibilidade técnica, mas que não foi confirmada nem acompanhada de qualquer evidência que atribuísse essa ação à nossa equipe.

Dessa forma, reiteramos que a SolarOn não realizou qualquer alteração na plataforma de monitoramento mencionada em sua reclamação.

Permanecemos à disposição para prestar todos os esclarecimentos necessários e, como sempre fizemos ao longo de todo o atendimento, seguimos comprometidos em oferecer suporte técnico com transparência, responsabilidade e respeito aos nossos clientes.