O que aconteceu
No dia 30/12 fechei com a empresa aquisição do sistema energia solar
05/03. Foi realizado a instalação depois de alguns impasses, resolvidos.
No dia 11/03 identifiquei que um sistema contendo 4 placas não está funcionante. Fiz contato informando e pedindo uma posição e solução.
No dia 11 mesmo orientaram a fazer um teste de ligar equipamento para verififção do sistema. Foi realizado no dia 13 devido informações desencorontadqs. e fui informado que seria passado para área técnica nesse mesmo dia recebi a informação que só então no dia 12 que foi solicitado a vistoria a concercionaria responsável, sendo que a instalação foi finalizada dia 05.
Enfim, no dia 16 recebi um retorno da área técnica que iriam agendar uma visita em breve.
No dia 19!foi realizado a troca do medidor pela concercionaria responsável, informei imediatamente a empresa.
Somente no dia 20revebi um retorna da área técnica que a vista seria entre 23 e 27 de março, que acabaram marcando para dia 01/04 e que acabaram de informar que não acontecerá.
É muita falta de compromisso cliente, venho ressaltar que todo custo foi pago à vista, e com promessas de ampla assistência, que na vem acontecendo, muito pelo contrário, está tendo muito descaso.
Isso tudo acredito está acontecendo devido a data de profissionalismo na hora de habilitar o sistema. Trabalho feito com presa e falta de cuidados pela parte envolvida.
Hoje tenho um sistema que funciona parcialmente, gerando danos financeiros.
E sem previsão de resolução por parte da empresa, um pós venda horrível, que justifica que foram feitas mudanças no sistema de logística
Preciso de uma solução,
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
SolarOn respondeu
02/04/2026 às 16:13
Sr. Marcelo.
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno relatado e pela percepção negativa em relação ao nosso atendimento. Entendemos plenamente sua insatisfação e reforçamos que essa não é a experiência que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes sobre o processo:
O pagamento do sistema foi realizado em 09/01, e o prazo contratual para entrega do sistema instalado é de até 60 dias. A instalação foi devidamente concluída em 05/03, dentro do prazo acordado, ficando pendente apenas a etapa de vistoria e homologação por parte da concessionária Light.
Infelizmente, houve uma mudança recente nos processos da Light, o que tornou as etapas de vistoria e troca de medidor mais lentas e burocráticas. Esse cenário impactou não apenas o seu caso, mas diversos clientes, gerando atrasos fora do nosso controle. A troca do medidor, etapa essencial para o pleno funcionamento do sistema, foi realizada somente em 19/03 pela concessionária.
Em relação ao problema apontado no microinversor, nossa equipe técnica esteve no local no dia 01/04, realizou uma revisão completa do sistema e confirmou que o mesmo se encontra em pleno funcionamento.
Reforçamos que, em nenhum momento, houve intenção de descaso. Reconhecemos, no entanto, que a comunicação e o acompanhamento poderiam ter sido mais ágeis e claros, e estamos trabalhando internamente para melhorar nossos processos de pós-venda.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelos transtornos causados e nos colocamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional ou suporte que se faça necessário.
Atenciosamente,
SolarOn