Falta de suporte
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
31/03/2026 às 17:09
ID: 244851429
No dia 30/12 fechei com a empresa aquisição do sistema energia solar
05/03. Foi realizado a instalação depois de alguns impasses, resolvidos.
No dia 11/03 identifiquei que um sistema contendo 4 placas não está funcionante. Fiz contato informando e pedindo uma posição e solução.
No dia 11 mesmo orientaram a fazer um teste de ligar equipamento para verififção do sistema. Foi realizado no dia 13 devido informações desencorontadqs. e fui informado que seria passado para área técnica nesse mesmo dia recebi a informação que só então no dia 12 que foi solicitado a vistoria a concercionaria responsável, sendo que a instalação foi finalizada dia 05.
Enfim, no dia 16 recebi um retorno da área técnica que iriam agendar uma visita em breve.
No dia 19!foi realizado a troca do medidor pela concercionaria responsável, informei imediatamente a empresa.
Somente no dia 20revebi um retorna da área técnica que a vista seria entre 23 e 27 de março, que acabaram marcando para dia 01/04 e que acabaram de informar que não acontecerá.
É muita falta de compromisso cliente, venho ressaltar que todo custo foi pago à vista, e com promessas de ampla assistência, que na vem acontecendo, muito pelo contrário, está tendo muito descaso.
Isso tudo acredito está acontecendo devido a data de profissionalismo na hora de habilitar o sistema. Trabalho feito com presa e falta de cuidados pela parte envolvida.
Hoje tenho um sistema que funciona parcialmente, gerando danos financeiros.
E sem previsão de resolução por parte da empresa, um pós venda horrível, que justifica que foram feitas mudanças no sistema de logística
Preciso de uma solução,
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Resposta da empresa
02/04/2026 às 16:13
Sr. Marcelo.
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno relatado e pela percepção negativa em relação ao nosso atendimento. Entendemos plenamente sua insatisfação e reforçamos que essa não é a experiência que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes sobre o processo:
O pagamento do sistema foi realizado em 09/01, e o prazo contratual para entrega do sistema instalado é de até 60 dias. A instalação foi devidamente concluída em 05/03, dentro do prazo acordado, ficando pendente apenas a etapa de vistoria e homologação por parte da concessionária Light.
Infelizmente, houve uma mudança recente nos processos da Light, o que tornou as etapas de vistoria e troca de medidor mais lentas e burocráticas. Esse cenário impactou não apenas o seu caso, mas diversos clientes, gerando atrasos fora do nosso controle. A troca do medidor, etapa essencial para o pleno funcionamento do sistema, foi realizada somente em 19/03 pela concessionária.
Em relação ao problema apontado no microinversor, nossa equipe técnica esteve no local no dia 01/04, realizou uma revisão completa do sistema e confirmou que o mesmo se encontra em pleno funcionamento.
Reforçamos que, em nenhum momento, houve intenção de descaso. Reconhecemos, no entanto, que a comunicação e o acompanhamento poderiam ter sido mais ágeis e claros, e estamos trabalhando internamente para melhorar nossos processos de pós-venda.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelos transtornos causados e nos colocamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional ou suporte que se faça necessário.
Atenciosamente,
SolarOn