Sistema solar não gerou economia de energia após 3 meses de instalação, empresa com atendimento precário

Prezado Fábio.

Durante todo o período de instalação do sistema, nossa equipe realizou diversas visitas técnicas ao local. Em 06/12/2024, informamos a necessidade de disponibilização da rede de internet para que fosse possível realizar a configuração do monitoramento do sistema, etapa que também foi abordada durante as visitas presenciais.

No dia 29/01/2025, em nossa sexta visita à residência, novamente não foi possível concluir a configuração do monitoramento, pois o local ainda não possuía acesso à internet. Essa informação foi reforçada em 31/01/2025 junto ao Engenheiro Dinarto.

Posteriormente, em 10/03/2026 e novamente em 27/03/2026, entramos em contato informando que a configuração pendente poderia ser realizada por meio de nosso suporte remoto, justamente em razão da indisponibilidade da rede durante as visitas técnicas anteriores.

Hoje, ao solicitar a configuração do monitoramento, foi oferecida a opção de atendimento remoto por videochamada sem qualquer custo. Como alternativa, disponibilizamos também o atendimento presencial mediante taxa de R$ 150,00, valor referente exclusivamente ao deslocamento e à visita técnica.

Ressaltamos que essa cobrança não se refere à correção de falhas do sistema, mas sim a uma nova visita para execução de uma configuração que não pôde ser concluída anteriormente devido à ausência de internet no local durante o período de obras.

Permanecemos à disposição para realizar a configuração do monitoramento sem custo por meio de nosso suporte remoto e auxiliar no acompanhamento da geração e desempenho do sistema.

Atenciosamente,
SolarOn

O sistema só entrou em funcionamento em fevereiro de 2026, quando fiz o questinamento em junho de 2026 sobre a não geração de economia na minha conta de luz só é direcionado o atendimento remoto, e não tem como fazer a análise já que não tem a instalação da rede.

Meu questionamento não é sobre 150 de visita técinca, já que paguei mais de 100 mil reais no projeto e sim na falta de cuidado no atendimento. As visitas técnicas não foram feitas todas nestas datas já que a casa estava em construção em 2024, nem laje tinha.

Ao invés de ficar postando datas genéricas de visitas eu quero definição da data da visita técnica presencial (nada remoto porque já fiz várias vezes e nenhuma delas funcionou) e a análise da geração de energia x projeto que foi vendido e qual a solução para o problema.

Boa tarde Sr. Fabio.

Informo que todas as datas acima citadas referem-se as visitas realizadas e registradas em nosso sistema, caso necessário podemos te enviar as imagens registradas.

Além disso, verifiquei que a equipe esteve no local dia 19/06/2026 e realizou a configuração do monitoramento, além de extrair informações do inversor e demonstrar que o sistema está operando em perfeita performance conforme apresentado em proposta.

Caso necessite de qualquer auxílio futuro, estaremos à disposição.

Atenciosamente,

SolarOn