Resolvido

Inversor queimado e garantia atrasada

Solarprime

cidade: Belo Horizonte

O que aconteceu

Meu inversor parou de funcionar no dia 12 de julho. Abri chamado, mandaram um técnico que confirmou que o equipamento queimou e que está na garantia. Até hoje, quase três meses depois, não chegou equipamento nenhum. Toda vez que eu ligo falam que "está em análise com o fabricante DEYE". Análise de quê, se o próprio técnico de vocês já constatou? Enquanto isso minha usina está parada e eu pagando conta cheia.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Solarprime respondeu

    07/10/2026 às 08:48

    Thiago,

    Lamentamos a demora e entendemos sua insatisfação com o período em que o sistema está parado e o impacto na sua conta de energia.

    Vamos verificar com o pós-venda o andamento da solicitação ao fabricante, cobrar uma posição sobre o envio do equipamento e retornar pelo canal privado com as informações confirmadas e os próximos passos.

    Ainda hoje, farão contato contigo para esclarecer o andamento da solicitação e os próximos passos do atendimento.

    Atenciosamente,

    Equipe Solarprime

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    Tudo foi resolvido