O que aconteceu
Fizemos nosso sistema de energia solar com a Solarprime há um ano e tudo vinha muito bem até o inversor apresentar problemas.
Ao contatar o representante que nos atender e montou o projeto, descobrimos que ele havia saído da franquia e não havia um substituto.
Então a saga iniciou com atendimento de pós venda diretamente com a Solarprime.
Precisamos contratar um eletricista, do próprio bolso, para fazer os testes que a empresa do inversor necessitava fazer para descobrir o defeito.
Descobrindo o defeito precisamos contratar um eletricista, do próprio bolso, para retirar o inversor.
Precisamos embalar e carregar o inversor, que não é nada leve, para uma agência dos Correios e enviar para a empresa Saj fazer os testes e identificar o problema.
Poucos dias depois recebemos o aparelho e tivemos que contratar um eletricista, do próprio bolso, para instalar novamente o aparelho.
Ele voltou a funcionar no sábado e na sexta seguinte voltou a parar.
Agora, mais uma vez, precisamos contratar um eletricista, do próprio bolso, para fazer os testes num aparelho que possui muitos e muitos anos de garantia.
Estamos totalmente desamparados pela empresa Solarprime.
Um investimento caríssimo sem funcionar há meses.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Solarprime respondeu
17/09/2026 às 10:49
Prezada Priscila,
Recebemos sua manifestação e lamentamos o transtorno relatado. Compreendemos que a senhora já vem tratando o caso com o nosso Pós-Venda e que o problema no inversor persiste. Reconhecemos que o tempo decorrido até aqui não reflete o padrão de atendimento que a Solarprime busca oferecer aos seus clientes.
Informamos que, diante da reincidência do defeito e da descontinuidade do atendimento pela unidade franqueada responsável pelo projeto, o caso foi escalonado internamente e passou a ser conduzido pela coordenação de Pós-Venda da matriz. Nosso time de Pós-Venda assumirá a interlocução com a senhora e fará contato imediatamente, centralizando a tratativa em um único canal.
A Solarprime acompanhará diretamente o andamento do acionamento de garantia junto ao fabricante do inversor, prestando o apoio necessário à identificação do defeito e à definição dos encaminhamentos aplicáveis.
Seguiremos acompanhando o caso com prioridade até a devida conclusão e permanecemos à disposição pelo nosso canal oficial de Pós-Venda: WhatsApp (19) 97162-6755.
Atenciosamente,
Equipe Solarprime
Consumidor respondeu
22/09/2026 às 11:41
Pessoal! O texto recebido é muito tranquilizante, porém, na prática, não surtiu nenhum efeito. Continuo sem resposta. Continuo tendo que falar com o atendimento virtual, continuo tendo que explicar tudo novamente, continuo sem aparelho funcionando, continuo sem suporte de um franqueado, continuo tendo que tirar do próprio bolso a visita de um eletricista para resolver um problema que não tenho culpa de ter ocorrido.Consumidor respondeu
16/10/2026 às 11:16
Palavras muito bonitas para continuar sem resolver nosso problema! 4 meses sem geração de energia por falha de um sistema que não está funcionando. Sistema que nos custou quase trinta mil reais. Voltamos a pagar conta de energia elétrica e o sistema Solarprime sem funcionamento juntando poeira aqui em casa.