Não recebi o retorno esperado sobre a instalação de energia solar e a conta de luz continua alta

Meu nome é ***** e meu marido é *****. Já há algum tempo nós tínhamos vontade de colocar energia solar em casa, para tentar economizar na conta de luz, uma vez que nosso consumo de energia elétrica girava em torno de 450 kws, em média, e sempre que alterava a bandeira de energia elétrica era um absurdo os valores das nossas contas, que variavam sempre entre 400 a 550,00/mês. Porém os valores para instalação das placas fotovoltaicas ainda eram muito caro. Em 2025, através de anúncios da internet conheci a SOLARPRIME. Verifiquei através do site do Reclame Aqui que a empresa tinha uma boa avaliação entre os consumidores, então entramos em contato com a mesma. Fomos atendidos por 2 representantes da SOLARPRIME, Josué e Alex. Os primeiros atendimentos foram ótimos porém os problemas começaram logo depois.

1. Descobrimos que a SOLARPRIME estava separando a área técnica da área de financiamento. A área técnica ficaria com a empresa SOLARPRIME e as placas fotovoltaicas e financiamento ficariam com outra empresa chamada SOLFÁCIL. Fechamos o contrato de financiamento com a SOLFÁCIL em 28/05/2025, que tinha uma carência de 90 dias para começar o pagamento, justamente para não acumular o pagamento do financiamento com as contas elétricas, mas já tínhamos perdido 30 dias só por causa dessa separação entre as empresas.

2. A instalação das placas fotovoltaicas foi mal feita uma vez que vários parafusos que deveriam estar fixados no madeiramento do telhado não pegavam a madeira estando presos apenas nas telhas de fibrocimento. Nós entramos em contato com nossos representantes, Josué e Alex e eles tiveram que retornar para arrumar esses parafusos que ficaram soltos no telhado. Cabe ressaltar que até hoje a instalação ficou a desejar uma vez que os canos de alumínio por ande passam os fios das placas para a caixa de energia elétrica ficaram com algumas partes abertas ao tempo e em caso de chuvas com vento, pode entrar água e acabar oxidando os fios.

3. Apesar das placas terem sidos instaladas em 08/08/205, elas só foram efetivamente ligadas junto à Enel/SP em 18/12/2025, ou seja, 4 MESES APÓS A INSTALAÇÃO DAS PLACAS.

4. Nosso contrato de instalação das placas fotovoltaicas prevê a instalação de 2 microinversores, com 8 placas de 670w, gerando um total de 5400w/mês. Porém desde a efetiva ligação das placas não observamos mudanças significativas nos valores das contas de luz. Como as placas só foram ligadas em 12/2025 então já aguardávamos que a conta de 01/26 viria no valor que geralmente pagávamos antes. Em 02/26 e em 03/26 já percebemos uma alteração mais significativa, uma vez que as contas vieram nos valores de 86,21 e 86,78 respectivamente. Porém a partir do mês 04/2026 os valores voltaram a subir, sendo que em 07/2026 através do app da Enel verificamos um consumo de 446w e conta de luz no valor de 326,76. Ressalto que nosso contrato previa uma geração mensal de 540w o que seria mais do que suficiente para cobrir um consumo de 446w e ainda haver uma sobra de energia fotovoltaica.

Liguei diversas vezes para nossos representantes, Josué e Alex, porém o Josué aparentemente parou de trabalhar e o Alex informou que não era o responsável pelo nosso contrato. Ligue na Enel/SP para reclamar dos valores da conta, inclusive já fiz uma reclamação na ANEEL, porém a resposta que sempre obtenho é que perante a ENEL, o consumo está correto. *****. *****.

Este mês de Setembro/2026, minha conta de luz veio no valor de 275,41 reais e um consumo de 413w, o que deveria ser coberto pelas minhas placas fotovoltaicas.

Liguei na ouvidoria da SOLFÁCIL em 03/08/26 para abrir uma reclamação. ***** e *****. A informação que tive da atendente Mirelli era que a SOLFÁCIL faria a mediação junto à SOLARPRIME e os representantes Josué e Alex, para apurar o por que nossas contas de luz elétrica continuavam subindo, sendo que deveria ser verificado toda a instalação realizada aqui em casa para localizar o problema. Destaco que quando da assinatura do contrato, assinei também uma Procuração para que todos os problemas junto à concessionária de energia elétrica fossem resolvidos por alguém indicado pela SOLARPRIME e seus representantes.

Novamente liguei na Ouvidoria da SOLFÁCIL novamente nos dias 26/08/26, 09/09/206, 23/09/206 e só obtive resposta 30/09/2026 através do WhatsApp, no qual a atendente Aurora me informou que a empresa não pode fazer nada para me ajudar e eu teria que entrar em contato com os meus representantes, Josué e Alex.

O problema é que esses representantes não me atendem mais, inclusive já tinha até pedido para alterar esses representantes já que eles não respondem mais as nossas tentativas de contato.

Diante de todos esses problemas expostos e sem serem solucionados, aviso à todos que estiverem procurando uma empresa de energia solar para NÃO ASSINAREM COM SOLARPRIME E SOLFÁCIL. Na hora de assinar contrato você é bem atendido, porém caso ocorra algum problema, NÃO HÁ SUPORTE NENHUM DE NENHUMA DAS EMPRESAS MENCIONADAS. Só o que importa para elas é que o contrato está sendo pago sem atrasos. NÃO HÁ SUPORTE NENHUM PARA OS CLIENTES. OS REPRESENTANTES SOMEM E A EMPRESA NÃO SE RESPONSABILIZA POR NADA.