Falta de consideração com o cliente - Produto defeituoso
Respondida
Ponta Grossa - PR
12/07/2022 às 08:47
ID: 146604879
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesArrependimento é a palavra que melhor define meu relacionamento com a Solartec...
O aparelho que faz o monitoramente veio com defeito..
Ai começa o drama.. uma sucessão de descasos e continuo sem o adaptador. Na última ligação fui informado que o a pessoa que iria resolver o problema simplesmente esqueceu de mim...
Definitivamente, não recomendo.
Obbs: Não sou o único caso aqui no Reclame Aqui.
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Resposta da empresa
25/08/2022 às 11:51
Sr. José Adolfo, a equipe da Solartec sempre esteve e estará a disposição para atender as suas demandas.
Como foi explicado e evidenciado ao Sr, o equipamento que capta a internet da residência para monitorar o sistema, não estava com defeito. Fizemos a configuração necessária, conforme previsão do fabricante e depois aguardamos a captação do aparelho com o seu roteador de internet. Após essa ação o seu sistema passou a ser monitorado, via aplicativo, normalmente.
*******, que o seu gerador estava funcionando normalmente e gerando energia para a sua residência. Ou seja, o Sr não estava tendo prejuízo com a geração de sua energia, somente não estava sendo possível monitorar a produção.
No mais, continuamos à disposição naquilo que for necessário.