Falha na exibição de dados de geração de usinas na plataforma SolarZ
Respondida
RIO DE JANEIRO - RJ
17/08/2026 às 09:26
ID: 256628579
Estou enfrentando um problema grave com a plataforma SolarZ. As usinas dos meus clientes estão sem apresentar os dados de geração desde a última semana, impossibilitando o acompanhamento adequado da produção e do desempenho dos sistemas fotovoltaicos.
Essa situação é extremamente preocupante, pois utilizamos a plataforma justamente para monitorar as usinas e identificar possíveis falhas de geração, comunicação ou funcionamento. Com os dados indisponíveis, ficamos sem informações essenciais para prestar o devido suporte aos clientes e verificar se os sistemas estão operando normalmente.
Considero essa uma falha grave da plataforma, principalmente porque não se trata de uma ocorrência isolada, mas de um problema que está afetando diversas usinas.
Solicito uma solução urgente e definitiva, bem como um esclarecimento sobre:
A causa da indisponibilidade dos dados;
Quais usinas foram afetadas;
O que está sendo feito para solucionar o problema;
Quando os dados voltarão a ser atualizados normalmente;
Se os dados de geração do período em que o sistema ficou indisponível serão recuperados.
Espero que a SolarZ trate o caso com a devida prioridade, pois a indisponibilidade do monitoramento está causando prejuízos operacionais e comprometendo o atendimento aos nossos clientes.
Aguardo uma solução e um posicionamento concreto sobre o ocorrido.
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Resposta da empresa
19/08/2026 às 10:09
Olá! Tudo bem?
Compreendemos perfeitamente a sua preocupação. O monitoramento contínuo é o coração da operação de vocês, e ficar sem essa visibilidade gera um impacto direto no atendimento aos seus clientes finais. Assim que recebemos sua manifestação, nossa equipe técnica iniciou uma investigação imediata e identificou que não há nenhuma instabilidade ou falha na plataforma SolarZ.
O que ocorreu foi uma alteração na chave de acesso do portal raiz. Como essa chave foi alterada na origem, mas não foi atualizada na SolarZ, a nossa plataforma perdeu o acesso aos dados das suas plantas, interrompendo a exibição do monitoramento.
Para sermos totalmente transparentes e respondermos ponto a ponto às suas dúvidas:
A causa da indisponibilidade: Alteração da chave de acesso do portal raiz. Quando essa chave é alterada, ela precisa ser atualizada na SolarZ.
Quais usinas foram afetadas: Todas as usinas da sua carteira que dependem dessa chave de acesso específica para comunicação.
O que foi feito: Nosso time de Suporte Técnico conversou com o Igor no mesmo dia, explicando o motivo da não importação e como o ajuste deveria ser feito. O monitoramento já foi restabelecido e a importação está normalizada.
Quando os dados voltaram: Imediatamente após a atualização para a chave correta.
Recuperação dos dados: Sim, os dados estão a salvo! Eles continuam armazenados e a SolarZ realiza reimportações automáticas dos últimos 30 dias para preencher essas lacunas.
Dica importante:
Estamos sempre à disposição em nosso canal oficial para ajudá-los com qualquer demanda, garantindo um atendimento rápido e proativo. Além disso, disponibilizamos calls diárias com especialistas da ferramenta para tirar dúvidas técnicas na prática.
Horário de funcionamento do Suporte: Segunda a sexta, das 08:00 às 17:30.
WhatsApp: +55 84 8124-4187
Um abraço,
Equipe de Sucesso do Cliente | SolarZ