O que aconteceu
OLÁ!
UTILIZO O APP DA SOLARZ PARA MONITORAR O DESEMPNHO DA MINHA USINA DE ENERGIA. APÓS UMA ATUALIZAÇAO DO SISTEMA DO MEU CELULAR E TAMBEM A TROCA DA OPERADORA DE INTERNET, NÃO CONSIGO MAIS ACESSAR MINHA CONTA.
AO TENTAR RECUPERAR MINHA ,O SISTEMA INFORMA QUE NÃO EXISTE CADASTRO PARA O E MAIL
INFORMADO, MESMO SENDO O E-MAIL UTILIZADO ANTERIORMENTE.
JÁ TENTEI REALIZAR O ACESSO E RECUPERAÇÃO DE SENHA DIVERSAS VEZES, SEM SUCESSO, E ATÉ
O MOMENTO NÃO OBTIVE ORIENTAÇÃO DE COMO RESOLVER O PROBLEMA .
SOLICITO POR GENTILEZA, A VERIFICAÇÃO DO MEU CADASTRO E A REGULAMENTAÇÃO DO MEU ACESSO AO APLICATIVO COM URGÊNCIA.
FICO N0 AGUARDO DE UM RETORNO COM A SOLUÇÃO.
ATENCIOSAMENTE,
M. PANTOJA
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4Interações da reclamação
SolarZ respondeu
20/04/2026 às 14:24
Olá, M. Pantoja!
Agradecemos por compartilhar o que está acontecendo e sentimos muito pelo transtorno. Sabemos o quanto é importante conseguir acessar o aplicativo para acompanhar o desempenho da sua usina, e entendemos a sua preocupação com essa situação.
A SolarZ é uma empresa B2B que desenvolve soluções em softwares para empresas de energia solar que por sua vez disponibilizam o aplicativo para seus clientes finais. O acompanhamento de suporte sobre o serviço é de responsabilidade da empresa integradora, mas estamos empenhados a te ajudar.
Realizamos contato com você pelos dados informados e identificamos que seu acesso ao aplicativo já foi recuperado.
Pedimos, por gentileza, que verifique se está conseguindo acessar normalmente. Caso ainda encontre qualquer dificuldade, estamos à disposição para te apoiar.
Atenciosamente,
Bruno Henrique
Coordenador de Suporte - SolarZ