Cobrança duplicada de seguro não solicitado e dificuldade de contato com a Solatium Seguros
Não resolvido
São Paulo - SP
12/01/2026 às 14:24
ID: 237411539
Venho por meio deste informar minha enorme insatisfação com a Solatium Seguros onde os mesmos fecharam um novo seguro do meu celular sendo que ja tem um ativo, ou seja estou com dois seguros para o meu celular sendo cobrados.
Entro em contato e só chama ou cai fora de area, enviei e-mail e nada também , um absurdo.
NÃO RECOMENDO A SOLATIUM ADM DE SEGUROS. FIQUEM ATENTOS!
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Resposta da empresa
21/01/2026 às 13:28
Tony, tudo bem?
No dia 05/01 enviamos um comunicado informando que nosso número de WhatsApp passou a ser oficial do próprio Meta através do 0800 317 0800. Nesse mesmo comunicado, disponibilizamos também nosso e-mail e telefone de atendimento. Consta inclusive que a mensagem foi recebida e lida pelo mecanismo do WhatsApp.
Conforme nossa conversa posterior pelo canal correto, identificamos que você continuou tentando contato por um número que não utilizamos mais, o que ocasionou a dificuldade de comunicação.
Lamentamos o transtorno e reforçamos que já foi confirmado por você que a situação foi resolvida diretamente com a Porto. Seguimos à disposição para qualquer necessidade futura e reiteramos nosso compromisso em prestar um atendimento transparente e eficiente.
Consideração final do consumidor
21/01/2026 às 17:48
Ainda precisa melhorar muito referente ao suporte
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
3