Cobrança indevida por manutenção de cascata de piscina após vazamento reportado e dentro do prazo inicial de garantia.

Boa tarde Sra. Geisa,
Tudo bem?

Compreendemos sua insatisfação e lamentamos qualquer transtorno ocorrido. Porém, gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes sobre o procedimento de assistência técnica.

Em nenhum momento a empresa afirmou previamente que o problema relatado teria ou não cobertura de garantia, pois essa conclusão somente pode ser feita após uma avaliação técnica presencial. Por esse motivo, todos os chamados de assistência precisam ser formalizados por meio do preenchimento da Solicitação de Assistência Técnica, documento no qual ficam claras as condições de atendimento.

Esse procedimento existe justamente para que possamos analisar corretamente a situação e identificar a origem do problema. Após a vistoria do nosso técnico, conseguimos informar se o ocorrido é proveniente de alguma falha de instalação ou execução, caso em que não haverá qualquer cobrança, ou se o problema decorre de algum dano externo, mau uso, intervenção de terceiros ou outra causa não relacionada à instalação, situação em que poderá haver cobrança pelo serviço.

A solicitação de vídeos e informações complementares teve apenas o objetivo de entender melhor o ocorrido antes do deslocamento da equipe, mas isso não substitui a avaliação técnica no local.

Também reforçamos que a orientação sobre eventualmente consultar um pedreiro de sua confiança não foi uma negativa de atendimento, mas apenas uma alternativa apresentada caso a senhora desejasse avaliar outra opção. A Sólazer permanece à disposição para seguir com o atendimento conforme o procedimento padrão da empresa.

Dessa forma, para darmos continuidade, solicitamos a formalização do chamado por meio da Solicitação de Assistência Técnica. Após a vistoria, informaremos com clareza se o reparo será enquadrado em garantia ou se haverá algum custo para execução.

Permanecemos à disposição para ajudar da melhor forma possível.

Atenciosamente

Mentira , o vendedor Felipe falou que era melhor eu pedir para meu pedreiro ou eu vê um pedreiro próximo para vê o problema que sairia mais em conta tenho todos os áudio e conversa que comprova a minha reclamação

O que explicamos é que, de acordo com os vídeos enviados, existe uma grande possibilidade de que o problema apresentado não esteja coberto pela garantia.

Também informamos que, caso a senhora preferisse contratar um profissional de sua confiança para verificar a situação e realizar o reparo, essa decisão ficaria a seu critério.

De qualquer maneira, reforçamos que já tentamos, por algumas vezes, um novo contato com a senhora via WhatsApp, colocando-nos à disposição para realizar uma visita técnica ao local. No entanto, até o momento, não recebemos retorno.

Permanecemos à disposição para auxiliar no que for necessário.

Tendo em vista que o seu conhecimento técnico chegou a essa conclusão , a minha como cliente acho que o defeito está na instalação feito pela empresa tendo em vista que pela parte que correspondeu a minha pessoa tomei todos os cuidados , mas o sr como especialista de vídeo chegou a conclusão que o problema foi o aterramento , mas fácil do que quere defender a imagem da empresa é tentar resolver o problema assim não vai ser o sr que vai está postando palavras bonita da empresa e sim eu como cliente que vou vir aqui e retificar minha indignação com a empresa que com um vazamento grave não está me dando o suporte técnico necessário e sim dando um achismo por um vídeo enviado o sr no meu lugar estaria satisfeito com um achismo por fim espero que a próxima publicação aqui minha seja elogiando a empresa por ter solucionado meu problema pós se vocês tivesse o mesmo empenho em solucionar o problema com tem tentar se defender aqui eu estaria elogiando e não relatando o meu grande problema com vocês

Reforçamos, mais uma vez, que já realizamos diversos contatos com a senhora e, em nenhum deles, houve demonstração de interesse em dar andamento à solução do problema.

Da nossa parte, oferecemos todo o suporte necessário e colocamos nossos técnicos à disposição para realizar a vistoria no local.

Inclusive, se a senhora reler a primeira mensagem enviada por nossa equipe, ficará claro que a posição da empresa é, inicialmente, realizar a visita técnica para avaliar a situação e emitir um laudo após a vistoria no local.

Sendo assim, seguimos aguardando a sua aprovação para que possamos realizar essa visita e dar continuidade ao atendimento, buscando a melhor forma de solucionar o problema.