Insatisfação com a qualidade da pedra da borda da piscina e desorganização da Solazer
Respondida
Taboão da Serra - SP
20/04/2026 às 13:55
ID: 246508509
Contratamos a Solazer para fazer nossa piscina, foi iniciado no dia 06 de abril, os pedreiros que estão realizando o trabalho são excelentes, mas quero deixar registrado a minha insatisfação com relação ao Felipe (Departamento técnico), compramos as pedras da borda da piscina, Pedras São tome, quando elas estavam sendo colocada verifiquei uma diferença grande de tonalidade, sabemos que pedra natural tem variações, mas pedimos que selecionassem as pedras mais brancas possíveis, no dia da instalação eles mandaram outras pedras, porém vieram iguais, ligamos para o Felipe e o mesmo com toda sua arrogância falou que não tem o que fazer, que a pedra seria essas mesmas, ele não fez questão de atender uma exigência do cliente, não fez questão de tentar separar as pedras mais claras possíveis, falou que se não quisesse, eles iriam devolver o valor, as pedras mais brancas estavam sendo fixadas, tivemos que cancelar, perdemos o material que compramos para colar as pedras. Isso e um absurdo, não fizeram questão de olhar com cuidado um pedido nosso.
Ressaltando outra questão referente a forma de trabalho da Solazer, quando você fecha a piscina, eles não fazem questão nenhuma de vir até o local para uma avaliação e com isso no decorrer da obra vão acontecendo coisas que precisamos resolver com urgência, gastando muito mais do que o previsto, fora que eles mandam uma lista de material que e uma previa, com isso, estou com quase mil reais de material que não será usado, vou fazer o que com esse material solicitado sem necessidade? Tudo isso por falta de respeito e organização da equipe responsável.
Cuidado, quando você está em contato com o vendedor, pode tudo, depois vem as surpresas e os problemas.
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Resposta da empresa
05/05/2026 às 18:01
Boa tarde Sra. Mayla,
Tudo bem?
Primeiramente, agradecemos seu retorno e ficamos satisfeitos em saber que a equipe de execução da obra foi reconhecida positivamente pelo trabalho realizado.
Em relação às pedras São Tomé da borda da piscina, gostaríamos de esclarecer que, conforme previsto em contrato, trata-se de uma pedra natural, proveniente da natureza, e por esse motivo pode apresentar variações de tonalidade, desenhos, veios e aparência entre as peças. Essa característica é própria do material e não representa defeito ou baixa qualidade.
Todas as pedras fornecidas pela Sólazer seguem o mesmo padrão de qualidade utilizado em nossa piscina de showroom e também nas obras que executamos anualmente. Apenas como referência, realizamos a instalação desse mesmo tipo de pedra em aproximadamente 150 piscinas por ano, sem histórico recorrente de reclamações relacionadas à qualidade do material.
Ainda assim, diante da sua insatisfação, a empresa se colocou à disposição para buscar uma solução. Foi realizada a substituição das pedras inicialmente enviadas, porém, mesmo após essa troca, a senhora informou que o novo lote também não atendia à sua expectativa visual.
Como alternativa, explicamos que, caso a senhora desejasse um padrão visual mais uniforme e com menor variação de cor, poderíamos avaliar a utilização de outro tipo de material, como o mármore branco, que possui maior padronização estética em comparação às pedras naturais São Tomé. Também oferecemos a possibilidade de cancelamento do fornecimento das pedras, com a devolução do valor integral das pedras para que a senhora pudesse adquirir diretamente um material de sua preferência.
Conforme alinhado, a senhora optou pelo cancelamento do fornecimento das pedras e pela aquisição do material por conta própria.
Reforçamos que em nenhum momento houve falta de disposição por parte da Sólazer em atender sua solicitação. Pelo contrário, buscamos apresentar alternativas viáveis e transparentes, respeitando as características do material contratado e oferecendo opções para que a situação fosse resolvida da maneira mais adequada possível.
Permanecemos à disposição para dar continuidade à obra com o mesmo compromisso, qualidade e atenção já demonstrados pela equipe de execução.
Atenciosamente,
A Diretoria.