Sólazer Piscinas

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São Paulo - SP

23/06/2026 às 19:41

ID: 252185663

Contratei a Sólazer Piscinas para a construção da piscina da minha residência, confiando na experiência e na qualidade prometidas pela empresa. No entanto, minha experiência tem sido extremamente frustrante.
A piscina foi construída e posteriormente recebeu a instalação do vinil e dos equipamentos. Ocorre que, em menos de um ano após a instalação do vinil, a piscina passou a apresentar perda significativa de água, caracterizando um possível vazamento.
É importante destacar que a piscina não foi utilizada, pois minha residência permaneceu em fase de construção durante grande parte desse período. Ou seja, não se trata de desgaste por uso ou falta de manutenção, mas de um problema que surgiu antes mesmo da utilização normal da piscina.
Ao procurar a empresa para relatar o problema e solicitar suporte, esperava uma postura proativa para identificar a causa e solucionar a situação. Entretanto, recebi apenas alegações de que a garantia da parte hidráulica estaria vencida, embora o defeito tenha surgido em uma piscina praticamente sem uso e com componentes instalados há menos de um ano.
O mais preocupante é que a própria empresa levantou a hipótese de que o problema possa estar relacionado ao vinil, mas, mesmo assim, não providenciou vistoria técnica, não enviou equipe para avaliação e não apresentou uma solução concreta. Em vez disso, transferiu para mim a responsabilidade de contratar uma empresa de caça-vazamento e arcar com os custos da investigação.
Entendo que, diante de um defeito surgido tão precocemente, caberia à empresa demonstrar maior comprometimento com o cliente e atuar diretamente na apuração da causa do problema, especialmente quando existe a possibilidade de o defeito estar relacionado a materiais ou serviços fornecidos por ela própria.
Minha insatisfação não se resume ao vazamento, mas principalmente à falta de assistência e de um pós-venda eficiente. Quando surgiu um problema sério, fui deixada sem uma solução efetiva e sem o suporte que se espera de uma empresa especializada.
Até o momento, continuo com uma piscina apresentando vazamento, sem diagnóstico conclusivo e sem uma posição concreta da empresa quanto à resolução do problema.
Espero que a Sólazer assuma uma postura mais responsável, realize a devida apuração técnica e apresente uma solução definitiva para uma situação que jamais deveria ocorrer em uma piscina praticamente sem uso e com menos de um ano desde a instalação do vinil.
Protocolei todas as comunicações e continuo aguardando uma resolução amigável.