Solazer Piscinas: Solução cara não resolve problema e empresa não responde

Boa tarde, Sr. Roberto,

Vou encaminhar abaixo a mesma resposta que passamos ao sr. por email.

Inicialmente, cabe esclarecer que, em estruturas destinadas à aplicação de revestimentos vinílicos (como vinil ou manta armada), não se executa impermeabilização na alvenaria. Nesses sistemas, o próprio revestimento vinílico é responsável pela estanqueidade da piscina, atuando como barreira impermeável no sentido internoexterno, impedindo o contato direto da água com a estrutura.

No caso de sua piscina, conforme orçamento previamente apresentado, o escopo contratado contemplava exclusivamente a substituição do revestimento, cuja função é garantir a impermeabilização interna, conforme descrito acima. Após a ocorrência de enrugamento, foi realizada vistoria técnica por nossa equipe, na qual não foram identificadas não conformidades na instalação da manta armada, tampouco nas vedações e fixações (flanges) dos dispositivos hidráulicos.

Conforme já informado em comunicação anterior, as evidências observadas são compatíveis com processos de infiltração no sentido externointerno, ou seja, provenientes da estrutura ou do solo adjacente, não relacionados à performance ou instalação do revestimento aplicado.

Ressaltamos ainda que não houve contratação, junto à nossa empresa, de serviços de avaliação, tratamento ou impermeabilização estrutural da piscina. O escopo contratado limitou-se ao fornecimento e instalação da manta armada, sistema de iluminação em LED, conjunto filtrante e motobomba independente.

Também reforçamos que não é possível que o vendedor tenha oferecido a solução em manta armada com o objetivo de resolver um problema de infiltração externa, pois não existe revestimento, seja vinil ou manta, capaz de solucionar esse tipo de problema. A recomendação da manta armada, tanto para o senhor quanto para qualquer cliente da Sólazer, é feita para situações em que existe enrugamento do revestimento e infiltração de água por trás do vinil, em decorrência de perfurações ou cortes no material, uma vez que se trata de uma solução muito superior em termos de resistência e evita que esse tipo de problema volte a ocorrer no futuro.

Diante do exposto, e considerando que os serviços executados atenderam integralmente aos padrões técnicos e de qualidade previstos, bem como a inexistência de falhas de execução, não é possível acolher a proposta apresentada, uma vez que o problema decorre de condição preexistente da estrutura.

Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.

Atenciosamente,

A Diretoria.

Leia a reclamação e olhem o anexo, pois vcs me deram essa resposta que copiou e colou e no mesmo dia eu lhe respondi e até hoje estou sem resposta. É muito fácil vc dizer que isto ou aquilo não consta no pedido. Porém, não esqueça que quem analisou a situação antes e fez a sugestão técnica foi o seu próprio vendedor (o Luiz), pois vcs não dão orçamento e muito menos nota fiscal! Até hoje estou aguardando esse comprovante fiscal. Mas tambem reclamei da SOLAZER no PROCON, pois vcs querem apenas se safar da responsabilidade de ter me empurrado algo que custou quando TRÊS VEZES MAIS CARO! E o pior é que foi a SOLAZER mesmo que construiu a piscina e tem todo o histórico dela! É lamentável tamanha demora!