Atraso na entrega, produto diferente do anunciado e dificuldade no estorno
Respondida
Belo Horizonte - MG
14/06/2025 às 00:09
ID: 219638525
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz a compra de um aparador pelo site da empresa em fev/25 e a previsão de entrega era de 60 dias, ou seja, para maio/25.
Ciente do prazo, aguardei pacientemente por este período. Ultrapassado o prazo de entrega sem qualquer contato da loja, recebimento de código de rastreio, nota fiscal e/ou afins, entrei em contato via WhatsApp, onde somente neste momento foi gerada uma NFE, mas ainda sem qualquer previsão de entrega, código de rastreio ou outra posição do pedido.
Mais uma vez fiz contato via WhatsApp e me foi enviado um áudio dizendo que houve uma troca de fornecedor, que meu pedido estava atrasado por falta da cor que havia escolhido de um dos materiais do meu produto. Me deram a opção de escolher uma nova cor dentro das que tinham como opção (a cor que eu havia escolhido estava lá) e que pediriam urgência na entrega do meu pedido.
Eu novamente aceitei a proposta e acreditei na empresa.
Recebi por WhatsApp um código de rastreio após 4 dias dessa última conversa e fui acompanhando a entrega, quando me deparei com uma mensagem da transportadora dizendo que a mercadoria havia sido devolvida por estar em desacordo com o pedido.
Em momento algum houve tentativa de entrega do meu pedido no meu endereço. Entrei novamente em contato por WhatsApp e me foi enviado um áudio dizendo que a mercadoria havia sido entregue no endereço deles mesmo, como se eles tivessem comprado o aparador de um terceiro, revendendo-o para mim, mas na hora de entregar, ao invés de colocarem o meu endereço, colocaram o deles, o da empresa que me vendeu!
É uma piada, né?!
Não acabando por aí, neste momento percebi que o material do aparador (através da foto que o vendedor me enviou) era diferente do anúncio, comprei achando que era aço inox e ele me falou que era aço carbono. Nas fotos do anúncio e na descrição não falam sobre este material, só pude perceber pq pela foto do anúncio, parecia ser um aço brilhante e na foto real do produto enviada pelo vendedor vi que era fosco.
Enfim, no dia 07/06/25, após todo o transtorno com a falta de compromisso e idoneidade da empresa com relação ao prazo de entrega e desculpas esfarrapadas quanto à falta de material, troca de fornecedores e qualquer outro problema interno que não me diz respeito, eu resolvi finalmente cancelar a venda e solicitei o estorno do meu pagamento.
Não me deram repostas, cobrei novamente pelo cancelamento e estorno, disseram que seria feito dia 12/06/25, não fizeram, cobrei novamente dia 13/06/25, me disseram que seria feito até o final deste dia e não foi realizado.
Estou com tudo documentado e tomarei todas as medidas cabíveis em todos os âmbitos de direito: judiciário, criminal, redes sociais.
NÃO COMPREM!
[Editado pelo Reclame Aqui]!!!
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Resposta da empresa
14/06/2025 às 01:54
Boa noite Nayara...novamente peço desculpas pelo ocorrido, entendo sua indignação pois era pra ter efetuado o estorno da compra na data de ontem dia 12/06 e o financeiro não executou, ficou para o dia 13 mas a menina responsável esteve ausente por problemas de saúde, portanto o estorno ficou sob minha responsabilidade, porém parte do dia etive ausente e qdo retornei estive sobrecarregado demais e acabei esquecendo de efetuar o estorno, tanto que quando vi sua reclamação aqui às 00:30hs lembrei do caso e logo fiz o estorno via PIX lhe enviando o comprovante via whatsapp...
Quanto ao pedido não ter movimentado o status é pq não emitimos a nota antes do fabricante emitir a nota de compra do produto para a Soldatelli, pois isso vai contra a lei fiscal, não podemos vender antes de comprar!
Precisamos tbm esclarecer que sempre estivemos em contato direto com você via whatsapp lhe posicionando sobre a dificuldade q encontramos na produção do aparador...infelizmente enfrentamos problemas com o antigo fabricante dos produtos em aço carbono q vendemos no site, inclusive por esse motivo alteramos o prazo de produção dos produtos em aço anunciados deixando bem extenso propositalmente para reduzir drásticamente as vendas até q fosse alinhado a produção com o novo parceiro fabricante...fechamos parceria com o novo fabricante porém o mesmo não correspondeu nossas expectaticas não respeitando o prazo estipulado na frabicação e entrega dos itens, com isso nos prejudicando e consequentemente lhe prejudicando Nayara.
O tampo MDF foi alterado pois o novo fabricante não tinha a mesma cor anunciada do antigo fabricante, lhe passamos duas opções q havia disponibilidade no momento, você escolheu uma delas e assim foi produzido o tampo MDF.
Quanto ao material da estrutura em Aço do aparador infelizmente você não leu as especificações do anúncio pois está claro que o material é AÇO CARBONO e não AÇO INOX polido que torna o produto muito mais caro do q o anunciado, disponibilizamos tbm uma Foto da amostra do Aço em alta resolução (ao lado da foto do aparador) deixando claro q o mesmo não é polido em alto brilho e sim é fosco!
Dado as devidas e verídicas explicações logicamente deve-se concluir q nossa loja não aplica [Editado pelo Reclame Aqui] de vendas na internet conforme você mencionou, somos uma Loja muito séria e nunca deixamos nossos clientes no prejuízo financeiro;
Lojas más intecionadas q praticam esse abuso com os clientes fazem a venda e não dão sinal algum posteriomente, não ficam em contato direto com os clientes via whatsApp como fizemos com você e também não dedicam tempo para explicar em detalhes Aqui os problemas ocorridos.
De fato devo admitir q ocorreram alguns imprevistos desde a compra até a resolução do problema o que acabou lhe prejudicando e resultando em tempo perdido e um ceto desconforto.
Novamente peço sinceras desculpas pelo ocorrido Nayara, mas se possível gostaria que reconhecesse que vc não perdeu dinheiro na compra e não aplicamos [Editado pelo Reclame Aqui] nenhum, efetuamos o estorno devido conforme o valor da sua compra!
Grato pela compreensão.
Att | Miguel Soldatelli