Entrega unificada de pedidos distintos causa transtorno e impossibilita envio para endereços corretos
Em réplica
Belo Horizonte - MG
11/11/2025 às 21:29
ID: 231657155
Realizei dois pedidos separados de cadeiras para entrega em endereços diferentes. Ao emitir a nota fiscal não diferenciaram as entregas e ambos os pedidos foram para o mesmo endereço. Já entrei em contato com a transportadora que alega que não havia endereço de entrega diferente, eles apenas seguem o que estava na nota e a Soldatelli não reconhece o erro. O pedido foi realizado pelo site da Camicado mais vendido por Soldatelli. Agora estou com todos os produtos em um endereço, não consigo resolver para mandá-los para o endereço correto ou terei que cancelar e fazer uma nova compra aguardando novamente os prazos para entrega por uma falha deles nos pedidos que possuíam valores de fretes diferentes, endereços diferentes, quantidades diferentes. Só eram o mesmo produto.
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Resposta da empresa
11/11/2025 às 22:48
Boa https://*******ão pelo transtorno, mas em momento algum negamos resolver a situação, ocorreu que entraram em contato conosco apenas explicando superficialmente o imprevisto ocorrido, não nos informaram o n dos pedidos e nem n das notas...pedimos para q verificassem o endereço de entrega no campo Endereço de cada nota para verificarmos como ocorreu o https://******* apenas informaram q a transportadora entregou o material de ambas as notas no mesmo endereço mas que isso não seria grande problema e iriam resolver.
Com essa informação entendemos que os endereços não seriam longe e teriam condições de resolver sem grandes transtornos.
Se possível peço q nos passem as informações necessárias no WhatsBusiness da Loja******* que iremos contatar a transportadora e pedir para q coletem o material de uma das notas e entregue no outro endereço!
Peço desculpas pelo transtorno gerado até o momento e aguardamos maiores informações para resolver a situação!
Att | Miguel Soldatelli
Réplica do consumidor
11/11/2025 às 22:58
Na nota não existe endereço de entrega. Existe apenas endereço de faturamento. São coisas diferentes. Como a transportadora vai saber o endereço de entrega se a informação não consta no campo observações da Nota Fiscal.
Mesmo que os endereços fossem próximos, não cabe ao cliente sair carregando caixas de 10 cadeiras por falta de informação entre lojista e transportadora. O frete foi pago para receber os produtos nos respectivos endereços. Vou pedir a secretaria que contacte no número informado para solucionar o quanto antes.
Réplica da empresa
11/11/2025 às 23:31
https://******* não existe foi falha de cadastro no site da Camicado, pois deve sim no momento de preencher o cadastro obrigatoriamente aparecer dados de endereço de cobrança do cliente e outro campo com endereço de https://******* endereço deve aparecer no campo normal de endereço de entrega da nota (destaque) e não em OBS nos dados adicionais da nota!
Então essa reclamação deveria ser destinada a Camicado q responsável pela venda e tbm aonde foi preenchido o cadastro do cliente!
Não temos culpa e por esse motivo acho injusto sairmos prejudicados!
Aguardamos contato para analisarmos melhor a situação e mesmo sem culpa no ocorrido se possível nos empenharmos para resolver o impasse.
Att | Miguel Soldatelli