Produto entregue avariado
Respondida
Joinville - SC
03/07/2024 às 14:19
ID: 192132339
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei uma poltrona no site desta loja. Além de entregar além do prazo estabelecido a mercadoria chegou com a base de ferro amassada e o tecido rasgado, provavelmente no transporte. Eu não vi o produto no ato do recebimento e também era impossível ver sem retirar da embalagem. Quando abri constatei o dano e entrei em contato com a loja que disse não se responsabilizar pelo transporte da mercadoria e que eu teria que arcar com o custo do reparo do produto e mais o frete para envio à fábrica.
Solicitei então a desistência da compra no prazo de 7 dias conforme estabelecido no Código de Defesa do Consumidor, mas a empresa não responde mais aos meus contatos. Empresa irresponsável e não confiável. Não garante a integridade do produto vendido por ela.
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Resposta da empresa
07/09/2024 às 12:19
Ola bom dia https://*******ço desculpas pelo transtorno ocorrido e lhe garanto q estamos trabalhando junto ao nosso fornecedor fabricante para resolver seu problema o quanto antes e da melhor maneira possível não gerando custo algum para você e reduzindo também nosso custo de prejuízo envolvido no seu caso.
Entretanto aproveito a oportunidade para informar que nossos produtos passam por uma rigorosa inspeção de qualidade antes do envio ao destino para termos certeza da integridade dos produtos que enviamos aos nossos clientes, porém dependemos do serviço terceirizado das transportadoras que infelizmente não conseguimos monitorar em tempo real o material enviado durante todo o processo de transporte que é bastante delicado nesse imenso Brasil;
Aproveito também para informar que existe uma norma padrão adotada por todas as transportadoras aonde diz que se o cliente não confere a integridade da sua encomenda no ato da entrega e assina o conhecimento de transporte liberando o entregador, a transportadora não se responsabiliza pelo material caso o mesmo seja entregue avariado, dessa forma ficando todo o prejuízo pra nós lojistas contratantes do serviço de https://******* assim pelo fato de vendermos produtos nos casos dos móveis maiores que dependem de produção nas fábricas e de custo elevado de maior complexidade do que pequenas encomendas...e após alguns casos aonde fomos severamente prejudicados, acabamos desenvolvendo um comunicado de segurança de entrega, comunicado este q enviamos aos nossos clientes com antecedência através do whatsapp e que que você recebeu alertando para a conferência no momento da entrega, comunicado que seguiu também grampeado na nota de entrega do produto reforçando assim a importância da conferência do material no momento de entrega, lamentamos q infelizmente você acabou não conferindo sua mercadoria e logo liberando o entregador q infelizmente danificou seu móvel no processo de entrega.
Informo que essa foi a única alternativa viável que encontramos de garantir a qualidade do material entregue no destino dos nossos clientes!
Porém ressalto que trabalhamos vigorosamente para não deixar nenhum de nossos clientes insatisfeitos nas compras efetuadas em nossa Loja, dessa forma entendemos que cada caso deve ser analisado diante das circunstâncias envolvidas em todo o processo desde a compra até a entrega, portanto reitero que estamos nos ajustes finais da resolução do seu caso, então no decorrer desse mês de Setembro novamente estaremos entrando em contato direto com você para alinharmos a troca do tecido da sua poltrona!
Grato pela atenção e compreensão diante da complexidade do caso.
Att | Miguel Soldatelli