Atraso no reembolso de produto devolvido e falta de resposta da SOLEAH
Resolvido
Jundiaí - SP
13/02/2026 às 10:22
ID: 240639247
Fiz um compra no site oficial da SOLEAH no dia 18 de janeiro. O produto chegou no dia 22 de janeiro e no dia 26 solicitei o código de logística reversa para devolução do item, que não seguiu as características descritas no site, portanto não me atendeu.
Recebi o código somente no dia 28, após mais uma cobrança. O produto foi recebido pela loja no dia 30/01 e desde então aguardo um retorno acerca do meu reembolso integral, que me é de direito, segundo o CDC.
Tentei contato via e-mail, via redes sociais e sigo até hoje sem resposta e sem o meu reembolso.
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Resposta da empresa
13/02/2026 às 16:19
Olá, Maria, tudo bem?
Conforme conversamos pelo WhatsApp, localizamos o seu pacote e já prosseguimos com a solicitação de estorno.
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado e por qualquer desconforto em sua experiência de compra. Permanecemos à disposição para o que precisar.
Réplica do consumidor
13/02/2026 às 16:31
Importante registrar que a resposta e a suposta solicitação de estorno ocorreram apenas após a realização de reclamações públicas. Até então, mesmo com o produto já recebido pela empresa no dia 30, não houve qualquer posicionamento espontâneo ou prazo informado para o reembolso.
Além disso, até o presente momento, o valor ainda não foi efetivamente estornado, o que significa que o problema permanece sem solução concreta.
Solicito, portanto:
1.Confirmação formal da data exata em que o valor será creditado.
2.Comprovante da efetivação do estorno.
Aguardo a regularização da situação.
Réplica da empresa
06/03/2026 às 15:59
Olá, Maria! Tudo bem?
Informamos que o seu estorno, juntamente com a nota fiscal de devolução, já foi processado e enviado pelo nosso time de atendimento.
O prazo para que o valor conste em sua fatura ou conta pode variar de acordo com a administradora do cartão ou instituição financeira, podendo levar alguns dias para a atualização.
Permanecemos à disposição caso tenha qualquer dúvida. Pedimos desculpas pelo ocorrido e agradecemos pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Soleah
Consideração final do consumidor
07/03/2026 às 10:59
A resposta e estorno ocorreu somente após avaliação pública. Mas o problema foi resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5