Devolução com reembolso incompleto
Resolvido
Niterói - RJ
22/05/2025 às 08:54
ID: 217708743
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesExerci meu direito de devolução dentro dos 7 dias após a entrega do produto comprado on-line, porém a empresa me reembolsou somente o valor do produto sem o frete. O CDC garante que todos os valores sejam devolvidos nesse caso, não podendo gerar nenhum custo ao consumidor. Aguardo o reembolso do frete. Já enviei mensagem por WhatsApp e e-mail e me responderam que não o fariam.
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Resposta da empresa
22/05/2025 às 14:52
Olá Viviane, boa tarde!
Agradecemos pelo seu contato e pedimos desculpas por qualquer transtorno causado.
Informamos que o estorno completo, incluindo o valor do frete, já foi realizado diretamente no cartão de crédito utilizado na compra.
A situação foi resolvida em nossa conversa via WhatsApp, mas permanecemos à disposição para qualquer eventual dúvida.
Atenciosamente,
Equipe Soleah.
Consideração final do consumidor
23/05/2025 às 14:05
Resolveram rapidamente, porém não era nem para ter acontecido esse tipo de situação.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7