Resolvido

Devolução com reembolso incompleto

Soleah

cidade: Niterói

O que aconteceu

Exerci meu direito de devolução dentro dos 7 dias após a entrega do produto comprado on-line, porém a empresa me reembolsou somente o valor do produto sem o frete. O CDC garante que todos os valores sejam devolvidos nesse caso, não podendo gerar nenhum custo ao consumidor. Aguardo o reembolso do frete. Já enviei mensagem por WhatsApp e e-mail e me responderam que não o fariam.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Soleah respondeu

    22/05/2025 às 14:52

    Olá Viviane, boa tarde!

    Agradecemos pelo seu contato e pedimos desculpas por qualquer transtorno causado.

    Informamos que o estorno completo, incluindo o valor do frete, já foi realizado diretamente no cartão de crédito utilizado na compra.

    A situação foi resolvida em nossa conversa via WhatsApp, mas permanecemos à disposição para qualquer eventual dúvida.

    Atenciosamente,

    Equipe Soleah.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento7

    Resolveram rapidamente, porém não era nem para ter acontecido esse tipo de situação.