O que aconteceu
Gostaria de registrar minha insatisfação com a qualidade do suporte oferecido aos integradores. O atendimento é extremamente demorado: uma pergunta simples leva, no mínimo, 24 horas para ser respondida. É literalmente um dia inteiro para obter um retorno, o que considero inaceitável para quem precisa de agilidade para conduzir os negócios.
Atualmente, estou com questões pendentes relacionadas a um financiamento e a um kit híbrido, e não estou conseguindo resolver essas demandas com o gerente responsável. Essa demora compromete meu atendimento aos clientes, atrasa negociações e prejudica diretamente o andamento das minhas atividades comerciais.
Entendo que possa existir uma demanda elevada, mas é difícil aceitar que não haja uma estrutura capaz de oferecer respostas em um prazo razoável, principalmente quando se trata de questões que impactam diretamente as vendas e a operação do integrador.
Sinceramente, essa experiência está me levando a avaliar alternativas junto à concorrência. Não é essa a relação que espero de uma empresa parceira. Preciso de suporte ágil, comunicação eficiente e profissionais que realmente contribuam para a resolução dos problemas.
**É lamentável chegar ao ponto de considerar a mudança de parceiro por falta de suporte.** Espero que essa situação seja tratada com a devida seriedade e que sejam tomadas providências para melhorar o atendimento, pois a continuidade dessa parceria depende também da qualidade do suporte oferecido a quem está na linha de frente, buscando negócios e representando a empresa perante os clientes.