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Solid Sound respondeu
18/01/2021 às 11:54
Bom dia, Elias.
Nosso site conta com um contrato com a ClearSale para proteger o cliente e a empresa de compras [Editado pelo Reclame Aqui].
Assim que você fez o pedido, a empresa tentou contato com você pelo número de telefone cadastrado em nosso site. Infelizmente, após tentativas de contato que não foram bem sucedidas, a ClearSale optou por classificar o seu pedido com um alto risco de ser [Editado pelo Reclame Aqui]. Por regras do departamento financeiro da empresa, não enviamos pedidos para clientes que tenham sido reprovados pela ClearSale.
A partir deste momento começamos os tramites para o cancelamento do seu ******* em contato com a empresa que nos faz o repasse dos pagamentos, a Cielo.
Infelizmente, esta etapa demorou mais que o usual devido à falhas em nossa conta na Cielo, porém no dia 15/01 (exatamente 5 dias após o primeiro contato que tivemos com o senhor) conseguimos o cancelamento.
A partir do momento que a Cielo inicia o cancelamento, em um prazo de 2 dias úteis eles enviam para a nossa empresa uma carta de cancelamento para que possamos mostrar para nossos clientes que o pedido foi cancelado. Em um prazo de até 5 dias úteis eles comunicam o seu banco que o estorno deve ser feito para a sua conta. A partir deste momento é o seu banco que fará o estorno para o senhor.
Estamos enviando a resposta para sua reclamação no dia 18/01, mesmo dia que tivemos acesso à carta de cancelamento da Cielo. Pedimos para o senhor acessar novamente o seu WhatsApp, pois já enviamos essa carta para que o senhor tenha a prova de que já fizemos o seu cancelamento.
A partir de agora já realizamos todos os tramites para o cancelamento do seu pedido. Ficamos à disposição para sanar novas dúvidas.