Divergência de informações, insatisfação de compra de produto
Em réplica
Cariacica - ES
08/11/2017 às 15:33
ID: 30178627
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesOlá, boa tarde. Queria deixar registrado minha insatisfação com o péssimo atendimento da SOLID SOUND com seus clientes. Eu comprei um case para sax soprano, segue detalhes abaixo:
Recebemos seu ******* em 18/10/******* 22:45:39.
Número do *******
Pois bem, antes da compra, verifiquei no site e o mesmo não mostrava a foto do produto por todos os ângulos. Liguei para a loja para buscar informações pertinentes ao produto, o atendente me informou que tinha 2 alças (estilo mochila) para carregar o instrumento nas costas (pois era essa minha finalidade para compra do mesmo), aí ontem o produto chegou na minha residência, quando verifiquei apenas uma alça. Estou extremamente decepcionado com a compra deste produto, pois não atendeu minha necessidade. Quero frisar novamente, a péssima qualidade no atendimento, passou informações totalmente divergentes relacionadas ao produto. Não indico esta loja para ninguém, mesmo que seja boa, até por que o produto chegou rápido... Um atendente que me atendeu com extrema má vontade, conseguiu estragar/manchar o nome da loja ''SOLID SOUND''.
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Resposta da empresa
08/11/2017 às 16:56
Ola Gustavo
Nós ouvimos a sua ligação e lembro que demos 2 sugestões.
A primeira foi mandar uma alça avulsa para você colocar junto com a que já existe e usar como mochila, neste caso a fixação não ficaria muito boa, pois as duas alças sairiam do mesmo ponto.
Outra opção foi recolher o produto e produzir outro, com fivelas dos 2 lados para que o encaixe no ombro fique mais anatômico.
Acredito que não houve uma boa comunicação no momento da ligação. De qualquer maneira me coloco à disposição para lhe ajudar de alguma forma. Seja enviando a alça avulsa, recolhendo o produto e trocando por outro, ou ainda devolvendo o valor pago pelo produto.
Gostaria de salientar que o case tem somente uma alça e que a descrição no site estava errada e já foi atualizada.
No final a sugestão das duas alças foi boa, estamos analisando com a produção a possibilidade de usar 2 alças em todos os case de soprano!
Réplica da empresa
13/11/2017 às 09:51
Bom Dia! Conforme contato em nosso canal de atendimento nos propusemos a recolher o produto e fazer o envio de um outro case com as duas alças conforme solicitado. Desde já nos colocamos a sua disposição afim de que possamos retirar a sua má impressão em relação aos nossos produtos e atendimento. Desde já a sua disposição! Equipe Solid Sound