Acesso à plataforma Solides bloqueado indevidamente, com falha no atendimento e suporte
Respondida
Belo Horizonte - MG
26/05/2026 às 12:26
ID: 249714077
Prezados, boa tarde!
Nosso acesso à Solides foi bloqueado e, após validação junto ao financeiro, confirmamos que não existe nenhum pagamento pendente em aberto.
Desde as 08h de hoje estamos tentando contato para entender o que ocorreu, porém sem sucesso. Foram enviadas diversas mensagens pelo WhatsApp disponibilizado no Google, mas apenas recebemos respostas automáticas informando que o atendimento será transferido, sem qualquer retorno efetivo. Também tentamos contato telefônico, porém as ligações não são atendidas.
Todo o nosso processo operacional é realizado pela plataforma, portanto estamos sendo diretamente impactados pela indisponibilidade do sistema.
Entendemos que o bloqueio possa estar relacionado a uma nota fiscal duplicada emitida em janeiro, situação que já foi tratada e resolvida anteriormente junto à equipe responsável. Após esse episódio, infelizmente passamos a enfrentar diversos problemas de atendimento e suporte.
Peço, por gentileza, urgência no retorno e na regularização do acesso. Em alguns momentos precisamos de um atendimento mais direto e assertivo, pois apenas mensagens automáticas acabam dificultando o entendimento e a resolução do problema.
Ficamos no aguardo de um posicionamento o mais breve possível.
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Resposta da empresa
27/05/2026 às 16:08
Olá, Kellen. Como vai?
Aqui é a Ana Paula, da equipe de Experiência do Cliente da Sólides.
Assumi a sua tratativa pessoalmente para garantir que o seu caso fosse centralizado, analisado e solucionado com a máxima prioridade, compreendendo a urgência que a sua operação exigia.
Gostaríamos de formalizar publicamente a resolução integral da sua demanda, conforme acompanhamos e validamos através do nosso canal direto de atendimento.
Realizamos a intervenção interna necessária e aplicamos o desbloqueio imediato das suas bases de departamento, garantindo que a sua operação pudesse ser retomada sem maiores impactos e com total segurança.
Ficamos muito felizes em receber a sua confirmação em nosso canal privado de que a plataforma já está totalmente acessível e rodando perfeitamente por aí!
Agradecemos muito pela paciência durante o nosso alinhamento e seguimos à sua total disposição através do nosso contato direto caso precise de qualquer auxílio no futuro.
Um abraço, Ana Paula - Equipe Sólides