Sólides

Reclamar dessa empresa

Paracatu - MG

24/08/2026 às 09:24

ID: 257199977

Realizamos o pagamento do boleto no dia 18/08, porém, até hoje, 24/08, o aplicativo continua bloqueado, mesmo com o pagamento devidamente liquidado.

Desde então, já foram abertos mais de 40 chamados solicitando a regularização do acesso. Também entramos em contato por diversos e-mails, encaminhamos o comprovante de pagamento e demonstramos que o boleto já consta como liquidado, mas, mesmo assim, nenhuma solução foi apresentada.

O problema é ainda mais grave porque o telefone fixo disponibilizado pela empresa não funciona e os chamados abertos pelo próprio site simplesmente não são respondidos. Quando conseguimos algum retorno, somos direcionados de um setor para outro, com a justificativa de que a pessoa não é responsável pelo atendimento.

Estamos falando de um serviço que impacta diretamente nossa rotina empresarial. O bloqueio do aplicativo está atrapalhando nosso processo interno e travando o fechamento da folha de pagamento, causando transtornos e prejuízos desnecessários.

É inadmissível que, após 6 dias do pagamento, dezenas de chamados, diversos e-mails e o envio de toda a documentação necessária, a empresa ainda não tenha conseguido resolver um problema tão simples.

A impressão que fica é de total descaso com o cliente e falta de suporte adequado. Somos clientes e esperamos, no mínimo, que um pagamento seja reconhecido e que o serviço contratado seja disponibilizado.

Solicito urgentemente o desbloqueio do aplicativo e a regularização definitiva do acesso. Caso o problema não seja solucionado, buscarei também os órgãos competentes para registrar formalmente a reclamação e tomar as medidas cabíveis.