Aplicativo de registro de ponto indisponível e cobrança indevida de módulo não contratado

Question

Olá, estamos com o aplicativo de registro de ponto da empresa indisponível desde o dia 19/03/26, segundo a empresa, seria por falta de pagamento, porem o plano é cadastrado no nosso cartão de credito. Entramos em contato com o banco e com a operadora do cartão, e ambos disseram que os pagamentos de todas as assinaturas e compras feitas no cartão são pagos aos fornecedores independentemente do pagamento das faturas do cartão (Que inclusive estão todas em dia).

Dessa, solicito imediato retorno das funcionalidades do serviço, e descontos referentes aos dias que o serviço contratado não está sendo prestado pela empresa.

Outra situação é referente ao módulo NR - 01, que consta ativo no nosso plano, sem ter sido contratado, gerando cobranças mensais.

Dessa, solicito a comprovação da contratação do serviço pela nossa empresa, ou então o imediato cancelamento do módulo e reembolso de cobranças anteriormente efetivadas.

Accepted Answer

Olá, Renato! Tudo bem?

Agradecemos por compartilhar seu relato, pois ele é muito importante para nós aqui na Sólides.

Conforme conversamos, nosso time Financeiro já entrou em contato com você por e-mail: administrativo@grandoindustrial.com.br apresentando a resolução do caso e as orientações necessárias, bem como, o cancelamento da NR1. Aguardamos o seu retorno no e-mail para prosseguir e caso tenha mais alguma dúvida.

Seguimos à disposição em nossos canais oficiais de atendimento caso precise de qualquer apoio adicional.

Abraços,
Time de Experiência do Cliente.

Aplicativo de registro de ponto indisponível e cobrança indevida de módulo não contratado

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor