Cobrança de Benefícios: Falta de Retorno e Dificuldade de Cancelamento de Serviços com a Sólides

Olá, Karen! Como vai?

Aqui é a Ana Paula, do time de Experiência do Cliente da Sólides.

Fiz questão de assumir o seu atendimento pessoalmente porque sei o quanto a gestão de benefícios é uma pauta estratégica para a diretoria da Cobrance. O tempo é um fator crucial nas tomadas de decisão da sua equipe, e lamento que a nossa comunicação inicial não tenha acompanhado a agilidade que a sua operação exige.

Exatamente por entender o impacto disso no seu dia a dia, assim que conversamos no nosso canal privado, atuei diretamente com a nossa liderança para destravar esse fluxo. Fico extremamente feliz em confirmar que alinhamos todos os prazos, orientações e procedimentos, e a sua solicitação foi 100% concluída conforme o nosso acordo!

O seu feedback sobre o tempo de resposta da gerência foi um ponto de atenção valiosíssimo para nós, e já o levei internamente para garantir que o nosso acompanhamento de contas seja sempre no nível de excelência que vocês merecem.

Fico muito aliviada por ter conseguido intervir e garantir que a sua demanda fosse resolvida de forma justa e transparente. Como você já tem o meu contato direto, sigo sempre à sua disposição para o que precisar.

Um abraço, Ana Paula -Equipe Sólides