Cobrança indevida de produtos não contratados e falta de retorno do suporte
Não respondida
Frederico Westphalen - RS
16/07/2026 às 15:53
ID: 254101805
Fui conferir minha fatura de junho 2026 e percebi que a empresa, sem o nosso aceite incluiu dois novos produtos que eu nem utilizo. O sistema hj eu só utilizo para registro de ponto. Eles aumentaram o valor por colaborador porque adicionaram assinatura digital eletrônica e, que eu pude conferir, desde março eles me cobram um valor por colaborador referente serviço de NR-1. Nem um desses dois serviços eu contratei e eu não sei do que se tratam, isso da NR-1, vi que é de março para cá que esta sendo cobrado, porque as faturas anteriores a março eu não tenho acesso ao detalhamento, então não sei se teve cobrança em outros meses. Fiz contato por chat, me repassaram para contato por e-mail, recebi uma resposta automática com um numero de protocolo na segunda-feira 10:42h, retornei contato na terça porque não tive resposta e recebi a mesma mensagem automática. Estou até hoje sem retorno, não paguei a fatura que venceu dia 10 porque não concordo com os valores, mas não tenho retorno do financeiro, recebo somente mensagens que a fatura esta pendente e que a conta vai ser bloqueada, inclusive a conta foi bloqueada na terça, dia 14, mas eles tem uma ferramenta que o usuário pode desbloquear a conta por 4 dias, com certeza minha conta vai ser bloqueada de novo porque eu não paguei, mas não porque eu não quero pagar, porque eu estou contestando os valores e não tenho retorno da empresa. Como eu disse para atendendo no chat, sou cliente da empresa, quando ainda era o Tangerino, mas nos últimos tempos está bem difícil de trabalhar. O produto é bom, eu amo o sistema, mas a gestão é ruim e o suporte deixa muito a desejar. Vim aqui porque acho que talvez possa ser ouvida, já que pelos canais deles fui ignorada.