Cobrança indevida e falta de retorno
Respondida
Rochedo - MS
29/07/2026 às 10:02
ID: 255108763
Estou tentando entrar em contato com o setor financeiro da Sólides desde o dia 11/07 para esclarecer uma cobrança indevida no faturamento. Além disso, está sendo cobrado o serviço de Acompanhamento de Risco Psicossocial (NR-1), que não foi contratado pela nossa empresa.
O boleto venceu em 20/07 e, mesmo sem qualquer esclarecimento sobre as inconsistências apontadas, a empresa passou a cobrar juros e encargos por atraso. No entanto, o pagamento não foi realizado justamente porque aguardamos um posicionamento sobre os valores faturados.
Já abri 7 chamados solicitando o detalhamento da cobrança e a correção do faturamento, mas até o momento não obtive qualquer retorno do setor financeiro.
É inadmissível que a empresa cobre por um serviço não contratado, ignore sucessivas tentativas de contato e ainda aplique encargos por atraso enquanto se omite em resolver o problema.
Solicito uma resposta urgente, com o detalhamento completo da cobrança, a exclusão dos valores referentes ao serviço não contratado e a regularização do faturamento, incluindo a retirada dos juros gerados pela demora no atendimento.
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Resposta da empresa
30/07/2026 às 11:15
Olá, Yasmin! Como vai?
Aqui é a Ana Paula, da equipe de Experiência do Cliente da Sólides.
Gostaríamos de formalizar publicamente a resolução da sua manifestação. Assim que recebi o seu relato sobre as inconsistências no seu faturamento e as dificuldades de contato, assumi o seu caso pessoalmente para garantir uma tratativa ágil, transparente e definitiva.
Durante a nossa excelente reunião nos bastidores, realizamos todos os alinhamentos necessários e fico muito feliz em confirmar que as suas solicitações foram atendidas!
O módulo mencionado já foi desativado e as adequações financeiras foram aplicadas com sucesso na sua fatura.
Todos os detalhes do nosso acordo e os comprovantes já foram enviados para o seu e-mail. Agradecemos imensamente pela transparência, pela ótima conversa e pelo tempo de parceria.
Desejamos muito sucesso nessa nova etapa e seguimos à disposição!
Um abraço, Ana Paula - Equipe Sólides