Cobranças e Dificuldade de Contato para Ajuste de Contrato
Respondida
Cascavel - PR
16/04/2026 às 12:38
ID: 246226673
Estou tentando a vários dias um contato para resolver valores de cobranças e entender um pouco mais sobre meu contrato, mas não tenho êxito!
O suporte é muito [Editado pelo Reclame Aqui], não tem um canal exclusivo para atender clientes? Recebo a informação que foi aberta um chamado, e nunca recebo o retorno deste. Enfim estou enviando o meu contato: *****, preciso urgente de um retorno e um ajuste no meu contrato!
Talvez vindo aqui na plataforma alguém entra em contato comigo!
cnpj: *****
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Resposta da empresa
16/04/2026 às 18:31
Olá, Thiago! Como vai?
Aqui é a Ana Paula, do time de Experiência do Cliente da Sólides.
Assumi a sua solicitação pessoalmente para garantir que o seu caso fosse tratado com a máxima prioridade, clareza e o cuidado que a sua empresa merece.
Compreendo perfeitamente a sua urgência em relação aos valores faturados e a sua experiência com as nossas esteiras de atendimento iniciais. Minha missão aqui foi justamente intervir com prioridade máxima para trazer a solução definitiva para você.
Trago boas notícias e confirmo que a sua solicitação já foi 100% atendida:
Realizamos a revisão completa dos valores e o seu contrato foi devidamente atualizado em nosso sistema, conforme o que combinamos;
Fico muito feliz que tenhamos alinhado todos os pontos e que a nossa parceria siga firme, forte e agora totalmente regularizada;
Todo o detalhamento do novo acordo já foi encaminhado e formalizado diretamente no seu e-mail de cadastro.
Para te dar uma visibilidade transparente: conforme conversamos detalhadamente em nosso canal privado, respeitando o sigilo dos seus dados em conformidade com a LGPD, identifiquei que a demora ocorreu devido ao fluxo de auditoria interna para readequação de faturamentos. Ciente de que esse processo sistêmico impactou a sua expectativa, intervi diretamente para destravar sua operação com prioridade máxima.
Agradeço pela paciência em aguardar a conclusão. Foi muito gratificante poder atuar na sua demanda para garantir que tudo fosse resolvido de forma justa.
Sigo à sua total disposição e, caso precise de qualquer apoio adicional, nossa Central de Ajuda também segue à disposição:
https://ajuda.solides.com.br/hc/pt-br
Um abraço, Ana Paula - Equipe Sólides