Sólides

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

17/08/2026 às 15:07

ID: 256672497

Serei breve neste comentário, pois são muitos os assuntos que, semanalmente, acabam enfrentando o mesmo problema.

Os assistentes de suporte do canal de comunicação via site, inúmeras vezes, permanecem insistentemente focados em respostas automáticas que não esclarecem as dúvidas apresentadas. Além disso, demonstram pouca paciência durante o atendimento, encerrando o chamado antes mesmo de o assunto ser efetivamente solucionado ou sem conceder tempo hábil para uma resposta.

A impressão que fica é de que somente nós, clientes, precisamos aguardar. Em poucos minutos de conversa sem resposta, o atendimento é encerrado, o que torna extremamente desgastante buscar ajuda. Isso se torna ainda mais frustrante considerando a quantidade de informações que precisamos preencher antes mesmo de iniciar o atendimento e a rapidez com que os chamados são finalizados. Como consequência, muitas vezes somos obrigados a realizar novas tentativas de contato diversas vezes ao longo do dia.

Além das demandas recorrentes, recentemente uma funcionária teve seu cartão clonado e, para conseguir abrir um chamado junto ao suporte, precisou inclusive registrar um Boletim de Ocorrência. Já se passou mais de uma semana e, até o momento, não houve qualquer atualização sobre o andamento do processo, mesmo após termos recebido a informação de que ela não precisaria arcar com os prejuízos decorrentes desse ocorrido.

A falta de atenção, cuidado e paciência por parte do suporte é uma queixa recorrente e genuína, especialmente para quem utiliza frequentemente os serviços e depende não apenas do sistema de benefícios, mas também do programa de pontos.

Tristemente, faço este relato por aqui na expectativa de que a empresa possa olhar com mais atenção para a experiência do cliente e compreender que, por trás de cada chamado, existe uma pessoa que precisa de um atendimento efetivo, claro e, principalmente, resolutivo.

Observação: deixei somente um exemplo anexado, em que será necessário lançar dois meses de pontos de pelo menos 4 funcionários devido a quebra de conexão da conta deles com a conta da empresa.