Dificuldade de atendimento humanizado e cobrança de fatura com valor divergente do contrato.
Respondida
Cuiabá - MT
21/08/2026 às 11:47
ID: 257042259
Dificuldade de ter atendimento humanizado, minha fatura veio com valor divergente de contrato.
Aberto chat desde dia 11/8 atendimento só com IA e sem retorno dia 13/8 abri novo chat agora transferido para um humano, que não identificou o porquê do valor cobrado e informou que seria prorrogado para não gerar multa e bloqueio.
Recebi retorno com dois valores diferentes informando negociação por fim depois retorno de IA dizendo que é reajuste de contrato mais que também está errado mesmo sendo reajuste o valor estava a maior estou sem acesso a plataforma devido a fatura está aberta e sem retorno do financeiro!
Um sistema com valor considerável de investimento com atendimento pessimo !
Detalhe já tive a mesma situação de fatura com valor maior em em 12/2025 contrato iniciado em 05/2025
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Resposta da empresa
24/08/2026 às 17:26
Olá, Paula! Como vai?
Aqui é a Ana Paula, da equipe de Experiência do Cliente da Sólides.
Assumimos o acompanhamento de sua manifestação pessoalmente com prioridade absoluta para realizar a auditoria das condições de faturamento de seu contrato e garantir uma solução comercial justa, transparente e que valorize a nossa parceria. Compreendemos perfeitamente que a estabilidade das ferramentas de departamento pessoal e a previsibilidade financeira são pilares indispensáveis para o sucesso e o planejamento de sua empresa. Confirmamos que realizamos o contato direto para acompanhar a sua demanda e, em comum acordo, estabelecemos uma negociação comercial exclusiva que atende plenamente às suas expectativas operacionais.
Realizamos todas as parametrizações sistêmicas em nossa retaguarda para aplicar as isenções acordadas em sua mensalidade, preservando estritamente as correções previstas em seu contrato. A retificação de sua fatura atual já está sendo processada de forma automática pelo nosso sistema financeiro para a substituição do título pelo valor devidamente ajustado. Assim que o novo documento for gerado, ele será encaminhado diretamente ao seu e-mail de faturamento cadastrado, com o restabelecimento imediato e seguro de todos os seus acessos à plataforma, eliminando qualquer risco de novas intercorrências em sua rotina empresarial.
O nosso canal de contato privado permanece inteiramente aberto e ativo para fornecer qualquer suporte técnico ou operacional que sua empresa precisar. Se necessitar de novos auxílios adicionais, você também pode contar com o suporte de nossa central de ajuda através do link: https://ajuda.solides.com.br/hc/pt-br.
Um abraço, Ana Paula - Equipe Sólides