[Editado pelo Reclame Aqui] e débito indevido de crédito de benefício em plataforma de pagamentos

Olá, Fabiana! Como vai?

Aqui é a Ana Paula, do time de Experiência do Cliente da Sólides.

Assumi a sua solicitação pessoalmente para garantir que o seu caso fosse tratado com a máxima urgência, transparência e com todo o rigor de segurança que a situação exige. Compreendo perfeitamente suas dúvidas com relação ao saldo e as alterações na sua conta.

Trabalhei na sua demanda e trago a confirmação de que a nossa auditoria já foi concluída:

Realizamos uma varredura completa na sua conta para garantir que está tudo certo com sua conta e suas informações e conforme alinhamos em nosso contato privado, para preservar o sigilo absoluto dos seus dados (em conformidade com a LGPD), garantimos que sua conta esteja segura.

Além disso, para melhor te apoiar na tratativa da questão, enviamos todas as informações complementares para que uma análise possa ser feita pela sua empresa, garantindo apoio total nas tratativas,

Para te dar total visibilidade e transparência sobre o ocorrido: os nossos rigorosos protocolos de segurança atestaram que não houve absolutamente nenhuma violação, vazamento ou falha de segurança no aplicativo e nos sistemas da Sólides Benefícios.

Como garantimos a integridade do nosso sistema e repassamos todo o dossiê probatório para sua empresa de forma privada, ela já possue todo o respaldo necessário para seguir com as apurações e medidas cabíveis internamente.

Espero ter conseguido te apoiar da melhor maneira possível e me mantenho à disposição para novas informações e esclarecimentos.

Sigo à sua total disposição e caso precise de qualquer apoio adicional, nossa Central de Ajuda segue à disposição: https://ajuda.solides.com.br/hc/pt-br

Um abraço, Ana Paula - Equipe Sólides