Falta de atendimento e onboarding da plataforma Sólides após 15 dias de contrato
Respondida
Curitiba - PR
17/08/2026 às 11:25
ID: 256644021
Fiz um contrato com a Sólides para o RH da empresa no dia 4 de agosto. No momento em que assinamos o termo de aceite, a empresa diz que teremos o primeiro contato do time comercial ou de atendimento em até 3 dias úteis. Hoje, 17 de agosto de 2026, ainda não tive nenhuma reunião de onboarding, apresentação da plataforma nem nada do gênero. Mandaram um email dizendo que TENTARAM contato comigo, mas por e-mail e whatsapp não foi porque eu tenho prints de que eu tento contato para agendar a reunião e apenas respondem com a mensagem: POR FALTA DE INATIVIDADE ESSE ATENDIMENTO SERÁ ENCERRADO.
Primeiro que nem iniciamos o atendimento pois fico no vácuo total e realmente não consigo entender como já se passaram 15 dias e ainda não tive nenhum retorno. Tudo que estou colocando na plataforma foi o que eu aprendi literalmente ''fuçando'' o site e resolvendo, pois tenho pressa em resolver.
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Resposta da empresa
18/08/2026 às 11:19
Olá Marina! Como vai?
Aqui é a Ana Paula, da equipe de Experiência do Cliente da Sólides.
Assumi o acompanhamento de sua manifestação pessoalmente com prioridade absoluta para intervir em sua jornada inicial, analisar o seu histórico de acionamentos e garantir que o seu time receba todo o suporte e compromisso necessários para a plena utilização de nossa tecnologia de RH.
Confirmamos que entramos em contato direto com você para entender detalhadamente as necessidades de sua operação e restabelecer o nosso fluxo de onboarding.
Disponibilizamos os nossos canais dedicados e confirmamos o agendamento de sua reunião de alinhamento estratégico diretamente com a nossa liderança de contas, garantindo um acompanhamento próximo, focado em parametrizar as soluções contratadas e acelerar a implantação de seus processos de gestão. Adicionalmente, mapeamos o andamento de seus chamados automáticos em nosso suporte para aplicar melhorias sistêmicas em nossos fluxos de triagem, assegurando que os seus próximos contatos ocorram com total agilidade e sem qualquer barreira de comunicação.
O nosso canal de contato privado permanece inteiramente aberto e ativo para apoiar o seu time em cada etapa da utilização de nossa plataforma. Se surgir qualquer necessidade de suporte técnico complementar, você também pode contar com o auxílio de nossa central de ajuda através do link: https://ajuda.solides.com.br/hc/pt-br.
Um abraço, Ana Paula - Equipe Sólides