FALTA DE ATENDIMENTO
Respondida
Campo Grande - MS
29/07/2026 às 10:14
ID: 255110101
Estou enfrentando um problema com a Solides e, infelizmente, não estou conseguindo resolvê-lo pelos canais oficiais de atendimento.
Há 7 dias, abri o primeiro chamado solicitando esclarecimentos sobre o faturamento referente ao boleto com vencimento em 20/07/2026. Desde então, já foram 8 chamados abertos, porém até o momento não recebi qualquer retorno ou posicionamento da empresa.
No atendimento, solicitei:
O detalhamento do faturamento referente ao boleto com vencimento em 20/07/2026;
Esclarecimentos sobre a cobrança do adicional NR-1: Risco Psicossocial, serviço que não foi contratado pela empresa;
O que mais causa indignação não é apenas a cobrança questionada, mas a completa ausência de atendimento. Mesmo após diversas tentativas de contato e a abertura de vários chamados, a empresa simplesmente não responde.
Preciso apenas de uma análise da cobrança, dos devidos esclarecimentos e, caso seja confirmada a irregularidade, da correção dos valores cobrados. A falta de retorno demonstra descaso com o cliente e dificulta a resolução de um problema que poderia ter sido solucionado rapidamente.
Espero que a Solides se manifeste com urgência, apresente os esclarecimentos solicitados e resolva essa situação o quanto antes.
Compartilhe
Resposta da empresa
30/07/2026 às 11:35
Olá Renata ! Como vai?
Aqui é a Ana Paula, da equipe de Experiência do Cliente da Sólides.
Gostaríamos de formalizar publicamente a resolução da sua manifestação. Assim que recebi o seu relato apontando as suas dúvidas sobre o faturamento e os fluxos de atendimento, assumi o seu caso pessoalmente para garantir uma tratativa ágil, transparente e definitiva.
Durante a nossa atuação nos bastidores, integramos a sua solicitação à tratativa em andamento com a representação da sua empresa e fico muito feliz em confirmar que todos os pontos levantados já foram integralmente atendidos!
Os ajustes sistêmicos relacionados ao módulo mencionado foram realizados e as readequações financeiras aplicadas com sucesso. Além disso, conforme validamos em nossa reunião de alinhamento com a sua equipe, os próximos passos referentes ao encerramento do atual ciclo do seu contrato já foram oficialmente parametrizados em nosso sistema, isentando a empresa de faturamentos futuros.
Todos os detalhes do nosso acordo e os comprovantes já foram disponibilizados diretamente nos e-mails de cadastro da empresa. Agradecemos imensamente pela paciência e pela oportunidade de resolvermos essa questão.
Seguimos à inteira disposição!
Um abraço, Ana Paula - Equipe Sólides