Sólides

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São Paulo - SP

26/02/2026 às 17:06

ID: 241787859

A falta de suporte efetivo e com a ausência total de prazo para resolver um problema sério na plataforma é inacreditável.

A empresa não disponibiliza telefone, não fornece um e-mail direto para atendimento e o único canal disponível é um chat que não resolve a situação. Não há um meio claro de contato quando o problema é urgente. O cliente simplesmente abre chamado e precisa aguardar uma análise, sem qualquer previsão de retorno.

Venho enfrentando diversos problemas operacionais. Recebo orientações via chamado, aplico exatamente o que foi instruído, mas depois verifico que o erro continua ou que surgiram novas inconsistências. Tudo precisa ser revisado várias vezes, NAO CONFIEM NA SOLIDES!

Pago mensalmente pela plataforma e, mesmo assim, preciso abrir chamados praticamente todos os dias. E a única resposta é que o caso está em análise, sem prazo para solução e sem retorno formal por e-mail.

O maior problema, além do erro em si, é a falta de transparência. Não há prazo, não há canal direto de contato e não há previsibilidade. O cliente fica completamente no escuro.

Aguardo um posicionamento claro e um prazo concreto para resolução definitiva do problema.