Insatisfação com suporte pós-venda e falta de informação sobre limites de testes em módulos de Vagas e Profiler, resultando em solicitação de rescisão contratual.
Resolvido
São Paulo - SP
08/07/2026 às 12:53
ID: 253403269
Minha experiência foi bastante negativa.
Adquirimos os módulos de Vagas e Profiler, porém, durante a negociação, não fomos informados sobre a existência de limite para a aplicação dos testes. Essa informação só apareceu após a contratação, o que gerou frustração.
Logo após a compra, recebemos diversas abordagens comerciais para adquirir novos produtos, dando a impressão de que o foco era apenas ampliar a venda antes do fechamento do mês. Entretanto, depois da contratação, o suporte praticamente desapareceu.
O gerente de contas raramente responde, o atendimento é demorado e, como cliente de menor porte, a sensação é de que ficamos em segundo plano. Percebe-se um investimento muito maior na equipe comercial do que na estrutura de suporte ao cliente.
Minha impressão é de uma empresa que prioriza a venda, mas não oferece o acompanhamento necessário no pós-venda.
Quero reincidir o contrato.
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 16:12
Olá, Giulia! Como vai?
Aqui é a Ana Paula, da equipe de Experiência do Cliente da Sólides.
Gostaríamos de formalizar publicamente a resolução da sua manifestação. Assim que recebemos o seu relato sobre as suas dúvidas em relação às funcionalidades e detalhes do seu plano, assumi o seu caso pessoalmente e com prioridade para dar todo o suporte necessário.
Durante a nossa tratativa nos bastidores e a nossa reunião de alinhamento com os nossos especialistas, ficamos muito felizes em conseguir esclarecer todos os pontos sobre a plataforma. Como conversamos, já realizamos a liberação sistêmica na sua conta, garantindo que você e sua equipe consigam seguir com os mapeamentos com sucesso!
Agradecemos imensamente pela paciência, pela transparência nos feedbacks e pela ótima parceria que firmamos durante esse alinhamento. Deixamos nosso canal de contato direto aberto e seguimos acompanhando a sua jornada de perto!
Um abraço, Ana Paula - Equipe Sólides
Consideração final do consumidor
15/07/2026 às 17:26
A analista me tratou super bem foi paciente e muito rápida, estão de parabéns.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10