Sólides

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

31/07/2026 às 16:13

ID: 255331507

Boa tarde!
Estamos há mais de um mês tentando solucionar essa questão com a Sólides, por meio de chamados que, até o momento, não trouxeram uma solução efetiva.
O principal problema que estamos enfrentando é a dificuldade de comunicação e de acompanhamento do caso. As respostas recebidas, muitas vezes, parecem padronizadas e não consideram o que está sendo efetivamente relatado. Somos constantemente orientados a abrir novos chamados, sem que haja uma continuidade ou acompanhamento adequado da situação.
Também temos enfrentado dificuldades nos diferentes canais de atendimento: iniciamos um contato pelo chat e ele é encerrado sem a resolução do problema; buscamos atendimento pelo WhatsApp, mas as perguntas não são respondidas de forma objetiva, assim como os e-mails; e, quando conseguimos algum retorno, somos novamente direcionados para a abertura de um novo chamado.
Enfim, estamos há mais de um mês tentando resolver a mesma questão, sem conseguir um atendimento que compreenda o problema de forma completa e nos apresente uma solução efetiva.
Precisamos de um contato que possa assumir o caso, analisar todo o histórico e nos orientar de maneira objetiva sobre como solucionar definitivamente essa situação.
Realizei uma análise das faturas desde junho de 2025 para identificar a evolução dos valores cobrados e entender quais aumentos decorreram de reajustes contratuais, variação no número de colaboradores ou inclusão de novos serviços.

Em junho de 2025, o contrato era composto pelos seguintes valores:

* Valor base: *R$ 109,90*;
* Colaborador adicional: *R$ 6,90 por colaborador*;
* GED: *R$ 60,00*.

Com essa composição, a fatura totalizava *R$ 184,40*.

Entre *julho e setembro de 2025*, as variações observadas ocorreram exclusivamente em razão do aumento do número de colaboradores faturados, sem alteração na tabela de preços contratada.

Em *novembro de 2025*, foi aplicado o primeiro reajuste contratual, com aumento dos valores dos serviços:

* Valor base: de *R$ 109,90* para *R$ 149,00, correspondente a um reajuste de **35,6%*;
* Colaborador adicional: de *R$ 6,90* para *R$ 8,64, equivalente a **25%* de reajuste;
* GED: de *R$ 60,00* para *R$ 75,00, também representando **25%* de reajuste.

Após esse aumento, entre *novembro de 2025 e fevereiro de 2026, os valores permaneceram inalterados, com a fatura mensal em torno de **R$ 345,07*.

Em *março de 2026, foi incluída na cobrança uma taxa de **R$ 46,00* referente ao módulo *NR01*, serviço que não foi contratado pela empresa.

Posteriormente, em *julho de 2026*, houve um novo reajuste sobre praticamente todos os itens do contrato:

* Valor base: de *R$ 149,00* para *R$ 187,86, representando um aumento de **26,1%*;
* Colaborador adicional: de *R$ 8,64* para *R$ 12,09, correspondente a aproximadamente **40%* de reajuste;
* GED: de *R$ 75,00* para *R$ 105,00, também com reajuste de **40%*.

Além desses novos aumentos, permaneceu a cobrança mensal do módulo *NR01*, embora esse serviço não tenha sido contratado.

Dessa forma, verifica-se que, ao longo do período analisado, o contrato sofreu sucessivos reajustes de preços, além da inclusão de uma cobrança por um serviço não contratado, fatores que elevaram significativamente o valor mensal pago pela empresa.
Ou seja, a política de preços da Sólides sofreu um reajuste da ordem de 70% a 75% em pouco mais de um ano, enquanto o IPCA do período ficou em torno de 5% e o IGP-M entre aproximadamente 3% e 4%. Essa comparação reforça que os reajustes ficaram muito acima dos principais índices de inflação, constituindo um forte argumento para uma renegociação contratual.

A Sólides justifica o aumento com a melhora e qualidade do serviço, porém recebemos diariamente reclamações dos nossos colaboradores, pois o aplicativo fica instável, não abre, não registra o ponto, entre outras situações.

E por fim, a Sólides disse que ia nos enviar um boleto com vencimento para 04/08 (escrevo aqui em 31/07), pois ainda estamos tentando resolver a questão dos valores cobrados e teríamos mais um tempo para o retorno de mais um chamado aberto, porém a mesma bloqueou nossa conta e apresentou mensagens para nossos colaboradores como se eles tivessem sido desconectados da conta com o seguinte texto: "Que tal explorar novos desafios? Seu tempo conosco foi muito valioso. No entanto sua conta foi inativada." Recebi contato de colaboradores assustados achando que haviam sido desligados.

Muito complicada essa situação.