Sólides

Reclamar dessa empresa

Juiz de Fora - MG

05/06/2026 às 14:05

ID: 250603617

Gostaria de registrar minha profunda insatisfação com a Sólides em relação à contratação do sistema de ponto e ao suporte pós-venda.

Entrei em contato com a empresa com o objetivo de adquirir a mesma solução de registro de ponto que eu já utilizava em uma experiência profissional anterior. Na empresa antiga, o sistema funcionava de forma simples e ágil: via totem, onde o funcionário digitava um PIN de apenas 4 números. Durante a negociação comercial, expliquei exatamente essa necessidade e o vendedor me garantiu que eu estava contratando esse mesmo sistema.

No entanto, ao implementar a ferramenta na minha empresa atual, percebi que o produto entregue é totalmente diferente. O sistema exige um PIN de 5 dígitos alfanuméricos (letras e números). Isso tornou o processo extremamente burocrático e lento: os funcionários perdem tempo alternando o teclado entre letras e números, o que gera filas no início dos turnos e falhas frequentes no registro do ponto. Para a minha operação, esse modelo é inviável.

Ao entrar em contato com o suporte da Sólides, fui informado de que não há uma solução técnica para o meu problema. Diante disso, solicitei o cancelamento imediato do contrato, já que o produto não condiz com o que me foi ofertado na venda.

Para minha surpresa, iniciou-se um processo de "empurra com a barriga": exigem o preenchimento de um formulário, seguido por um prazo de até 5 dias úteis para o agendamento de uma reunião e mais 7 dias úteis para uma tratativa. Não aceito essa retenção burocrática para resolver um problema gerado pela própria empresa.

Exijo uma solução imediata: ou a Sólides me entrega o produto exatamente como foi prometido no ato da venda (PIN numérico simples de 4 dígitos), ou realiza o cancelamento imediato do contrato, sem a cobrança de multas ou taxas de fidelidade, visto que houve claro descumprimento da oferta.

Aguardo um retorno urgente, sem a necessidade de passar por reuniões protelatórias.