Sem suporte ao cliente
Respondida
Fortaleza - CE
30/07/2026 às 16:58
ID: 255248651
Fiz uma compra no dia 10/07 e até agora não consegui acesso à plataforma. O vendedor me enviou os "próximos passos" com o link que não funcionou, era uma sexta-feira. No dia 13/07 acessei, não tive sucesso e sinalizei ao vendedor. Ele pediu prints, enviei. Seguiu sem funcionar e ele pediu novos prints, enviei. A partir do dia 15/07 não obtive mais resposta e segui sem conseguir realizar o primeiro acesso. Segui contactando o vendedor que não me retornou mais. Falei com outra pessoa que havia iniciado o contato comigo antes da venda, ela me informou que o vendedor estava afastado. Ela está tentando me ajudar, eu abri chamado e fiz o que ela me orientou, mas ja falei com 3 pessoas diferentes via email e ainda não houve resolução. Resumindo: contratei no dia 10/07 e até hoje, 30/07, eu não consegui nem o primeiro acesso. Péssimo suporte ao cliente. Estou decepcionada e não indico.
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Resposta da empresa
30/07/2026 às 18:12
Olá Amanda ! Como vai?
Aqui é a Ana Paula, da equipe de Experiência do Cliente da Sólides.
Gostaríamos de formalizar publicamente a resolução da sua manifestação. Assim que recebi o seu relato apontando as dificuldades técnicas para realizar o seu primeiro acesso à plataforma, assumi o seu caso pessoalmente para garantir uma tratativa ágil, transparente e definitiva.
Durante a nossa atuação imediata nos bastidores, realizamos todas as validações de sistema necessárias e fico muito feliz em confirmar que o seu acesso já foi 100% restabelecido e parametrizado!
A sua conta já se encontra totalmente funcional e operando normalmente para que você possa iniciar a sua jornada com as nossas soluções. Todos os detalhes e orientações do seu acesso já foram alinhados diretamente com você em nosso canal de contato privado.
Agradecemos imensamente pela sua paciência e pela oportunidade de resolvermos essa questão. Seguimos à sua inteira disposição!
Um abraço, Ana Paula - Equipe Sólides