Solicitação de cancelamento de contratos Solides Profiler P3 e Parceria Aliados Solides com dificuldade de atendimento e falta de continuidade no processo.

Question

Estou desde ***** tentando cancelar 2 contratos
- Solides Profiler P3
- Parceria Aliados Solides

Houveram muitas mudanças no time interno e com isso fiquei sem acesso ao antigo CRM, isso me deixou insatisfeita e insegura em continuar como Aliada. Quanto ao Profiler não tenho problemas, porém não tenho mais atendido clientes na demanda que justifique o contrato recorrente, por isso desejo cancelar.

Entrei em contato no *****, *****, forms e etc.
É um vai e vem de informações, cada serviço é uma pessoa, ninguém dá continuidade ao meu pedido.

O ***** mais recente, recebido hoje, me diz que ou eu aciono por ***** ou eu preencho o forms, e que se fizer os dois o pedido é cancelado.
Uma hora é o Gerente de Contas que vai falar comigo, depois é a área de Sucesso do Cliente e com isso lá se vão semanas sem conseguir resolver.

Se você quer virar cliente, eles dão um jeito de te atender nem que seja no café da esquina, pra cancelar você precisa acionar céus e terra.
Eu não tenho nenhuma reclamação do produto ou do que eu recebi, porém hoje não faz mais sentido permanecer pois não estou agregando pra marca e não tenho demanda justificável.
Só preciso cancelar, o que pode ser um até logo e nada mais.

Accepted Answer

Olá, Maristela. Como vai?

Aqui é a Ana Paula, da equipe de Experiência do Cliente da Sólides.

Assumi a sua tratativa pessoalmente para garantir que as suas solicitações fossem centralizadas, conduzidas e finalizadas com a máxima prioridade junto às nossas equipes especialistas.

Gostaríamos de formalizar publicamente a resolução integral da sua demanda, conforme acompanhamos e validamos através do nosso canal direto de atendimento:

Confirmamos o alinhamento e a readequação da sua parceria, processo este que foi concluído com sucesso junto à nossos especialistas.

Realizamos a intervenção interna necessária e o nosso especialista que conduziu a tratativa, formalizando as devidas baixas e o encerramento do seu vínculo de parceria na plataforma.

Fico muito satisfeita que conseguimos alinhar as informações e concluir os seus chamados com total clareza e segurança, não restando mais pendências ativas.

Agradecemos pelo tempo em que esteve conosco como Aliada e desejamos muito sucesso em sua jornada como consultora! Seguimos de portas abertas.

Um abraço, Ana Paula - Equipe Sólides

Solicitação de cancelamento de contratos Solides Profiler P3 e Parceria Aliados Solides com dificuldade de atendimento e falta de continuidade no processo.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor