Solicitei cancelamento e tive acesso suspenso indevidamente
Respondida
Cuiabá - MT
13/04/2026 às 11:39
ID: 245894687
Solicitei o cancelamento do meu plano de RH no dia 03/03. No entanto, recebi um e-mail informando que seria necessário realizar uma ligação ou vídeo chamada para confirmar o cancelamento, com um link para agendamento. O problema é que as datas disponíveis eram extremamente limitadas, dificultando o processo.
Além disso, ao tentar acessar a plataforma, constatei que minha conta está inativa, sem qualquer aviso prévio de que eu perderia acesso aos meus dados. Simplesmente suspenderam meu acesso, o que considero uma falta de transparência e respeito com o cliente.
Estou tentando contato há dias e não obtenho retorno. O atendimento via WhatsApp é extremamente demorado e frequentemente recebo apenas mensagens automáticas informando que estão ocupados.
Fico extremamente decepcionada com a postura da empresa. Durante a fase de implementação, o contato era quase diário. Agora, quando preciso de suporte e resolução, é praticamente impossível falar com alguém.
Solicito com urgência:
A confirmação imediata do cancelamento solicitado desde 03/03;
O restabelecimento temporário do acesso à plataforma para extração dos meus dados, ou o envio completo dessas informações;
Um posicionamento claro e ágil sobre o meu caso.
Aguardo retorno o quanto antes.
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Resposta da empresa
20/04/2026 às 18:11
Olá, Franciele! Como vai?
Aqui é a Ana Paula, do time de Experiência do Cliente da Sólides.
Assumi a sua solicitação pessoalmente para garantir que o seu caso fosse tratado com a máxima prioridade, transparência e o respeito que a sua empresa merece.
Compreendo perfeitamente a sua expectativa de agilidade no processo de encerramento e a importância vital de manter o acesso aos históricos da sua operação.
Respeitamos integralmente a sua decisão de finalizar este ciclo conosco, e a minha missão aqui foi intervir diretamente para destravar o seu processo e trazer a solução que você aguardava.
Trabalhei diretamente na sua demanda e trago boas notícias confirmando que tudo já foi resolvido:
O seu contrato e a sua plataforma foram encerrados em definitivo em nossos sistemas, isentando você da necessidade de agendamentos de chamadas ou etapas burocráticas;
Realizamos a extração completa de todas as suas informações e o envio do backup integral já foi disponibilizado e encaminhado com sucesso para você, garantindo a posse de todos os seus dados;
Centralizei todo o fluxo de encerramento internamente para garantir que a sua saída ocorresse de forma justa e alinhada.
Para te dar uma visibilidade transparente sobre o ocorrido: conforme conversamos detalhadamente em nosso canal privado respeitando o sigilo absoluto dos seus dados em conformidade com a LGPD , identifiquei que a inativação da sua conta ocorreu devido a um fluxo sistêmico automático de segurança e inativação, atrelado ao primeiro acionamento do seu pedido de encerramento no dia 03/03. Ciente de que essa esteira mecânica divergiu da sua expectativa de extração prévia e de um acompanhamento ágil, atuei diretamente junto à nossa equipe técnica para forçar a geração do seu backup e a conclusão definitiva do seu distrato.
Foi um prazer atuar na sua demanda para garantir que, apesar de não seguirmos juntos neste momento, tudo terminasse de forma resolutiva e transparente. Desejo muito sucesso nos próximos passos da sua empresa!
Sigo à sua total disposição e caso precise de qualquer apoio adicional, nossa Central de Ajuda segue à disposição: https://ajuda.solides.com.br/hc/pt-br
Um abraço, Ana Paula -Equipe Sólides