Sólides ignora solicitação de cancelamento e não dá retorno ao cliente
Não respondida
São Paulo - SP
15/09/2026 às 10:22
ID: 259089925
Solicitei formalmente o cancelamento no dia 25/08 e, até o momento, a Sólides simplesmente não solucionou a solicitação e não apresentou um retorno efetivo.
Já entrei em contato novamente com a empresa e a situação é extremamente frustrante: quando o assunto é contratação, aquisição ou upgrade de contrato, o atendimento é rápido e eficiente. Porém, quando o cliente solicita o cancelamento, o tratamento muda completamente e a solicitação fica sem solução por semanas.
O mais preocupante é que, enquanto a Sólides não resolve uma solicitação feita em 25/08, existe o risco de que um novo boleto seja gerado indevidamente, obrigando o cliente a perder ainda mais tempo para contestar uma cobrança que não deveria sequer existir.
Diante da falta de retorno, já precisei inclusive registrar reclamação junto aos órgãos de defesa do consumidor.
É inadmissível que o cliente precise insistir diversas vezes para conseguir cancelar um serviço, enquanto novas contratações recebem atendimento imediato. Essa postura transmite a impressão de que a empresa é extremamente eficiente para vender, mas não demonstra a mesma eficiência quando o cliente decide encerrar o contrato.
Solicito que a Sólides efetive imediatamente o cancelamento solicitado em 25/08, confirme formalmente a conclusão e garanta que não haverá qualquer cobrança posterior referente ao período após a solicitação de cancelamento.
Espero que, por meio desta reclamação, finalmente seja dada uma solução ao caso, sem que eu precise continuar gastando tempo cobrando uma providência que deveria ter sido tomada há semanas.